北京招聘

岗位职责：

1.代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；
3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．做好本组范围内的防火防盗工作；
19．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
20．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
21．做好领导指派的其它工作。

任职资格：

1、专业不限，大专以上学历；

2、受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训；

3、三年以上客服主管或大堂经理从业经验；

4、熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验；

5、熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；

6、熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识；

7、较强的组织、管理、协调能力；

8、较流利的英语口语；

9、形象、气质好，综合素质较佳，具有服务意识。

联系方式：

1.联 系 人：罗女士

2.招聘电话：010-64689999—3983

3.招聘邮箱：cathy.luo@airchinaboyue.com

4.面试地址：北京市朝阳区霄云路36号国航大厦20层2005人力资源部

5.乘车路线：地铁10号线亮马桥站B口或公交405/416/421/659/942/运通104到三元庵

       北京中航泊悦酒店的上级公司是中国航空集团建设开发有限公司（简称中航建开）是中国航空集团下的全资子公司，与中国民航业综合实力位列排名***的中国国际航空股份有限公司（简称国航）同属一个集团公司。中航建开是一家以工程开发建设、酒店经营管理和物业管理为重点核心业务的综合型公司，总资产近30亿元人民币，经营管理着38家企业。所属及管理的酒店在中国境内有11家。
    北京中航泊悦酒店自2014年1月1日对外正式营业，该酒店位于北京市朝阳区霄云路36号、东三环燕莎商务圈内，依临5A级写字楼国航大厦，毗邻现代盛世大厦、鹏润大厦、紧邻第二，第三使馆区，地理位置优越，交通便利。酒店楼高12层，拥有219间客房，分布在酒店4-12楼层，旨在缔造一种简约却又别具深度的住宿新体验。酒店拥有中、西餐厅、宴会厅、行政酒廊及健身中心，以此满足不同口味的消费需求。一层云庭咖啡厅提供自助早、中、晚餐，可容纳100位客人就餐；二层400平米的阳光宴会厅提供完善齐全的影音设施及一站式专属会议及宴会服务求；三层颐和轩中餐厅设有包房云祥厅、云悦厅、云逸厅、云冠厅 、云境厅、云霄厅、云思厅，提供各式特色点心、正宗川菜、小吃，可容纳150位客人就餐。十二层的健身中心设施动感十足、室内游泳池自然采光。
    选择中航泊悦酒店，您将可以得到良好的职业发展空间，还可以获得比肩国际品牌五星酒店的薪酬福利待遇，我们诚恳的邀请每一位关注我们的精英加盟，中航泊悦酒店将与您共同成长，成为受人尊敬的行业品牌，也同时成就您的职业目标。我们期待与阁下共创事业巅峰。