北京招聘

一、岗位职责
1、执行会所总经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表会所总经理接待和迎送贵宾，主动向贵宾征求意见，处理贵宾投诉，接受贵宾对会所提出的建议和意见。
3、协助会所领导和有关职能部门处理在会所内发生的各种突发事件。
4、熟知会所内部功能设施的位置、运行时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点等，随时向贵宾提供各种查询服务。
5、了解和掌握会所客房的使用情况以及贵宾的抵离情况。
6、熟悉出入会所主要贵宾的姓名、职务及性格特点，积极融洽会所和贵宾之间关系。
7、负责贵宾遗留物品的保管、查找或认领工作。
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、负责为贵宾联系求医看病事宜，确保会所服务周到。
10、负责会所各项制度的执行、督导和检查工作，并按时向会所领导进行书面汇报。
11、负责完整、详细地记录在当班期间所发生和处理的任何事项，并向上级汇报。
12、每周向会所领导报告常规数据统计，包括因软硬件引起的投诉，员工违纪以及管理建议等。
13、负责把贵宾的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给其他各部门。
二、任职资格
1、形象气质佳，普通话标准，表达流利；
2、大专以上学历，有两年及以上同岗位工作经验；
3、具有较好的有亲和力和服务意识，具备较强的突发事件处理能力；
4、品行端正，有较强的责任心及团队合作精神；
5、了解国家及本行业相关的法律法规，熟悉会所管理流程、服务程序及标准。

联系人：

13910962208（李总）13521908491（郭先生）67524901

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