北京招聘

[工作内容]：
1、 熟悉酒店信息管理系统
2、 为宾客办理入住预订、登记、续住、换房等手续，安排客房。尽可能落实宾客的特殊需求；并把相关用房信息通知客房部，以便共同合作即时更新房态，保持其准确性；
3、 准确无误的贯彻有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；妥善管理好客人帐务；
4、 为宾客办理离店手续；
5、 负责访客的接待及相关访客留言的处理；
6、 负责管理客房钥匙，补办房卡及钥匙；
7、 提供客人叫醒、问讯服务；
8、 使用准确的电话礼仪，负责总机接听、电话转接等工作；
9、 负责宾客损坏酒店物品的赔偿工作；
10、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理，无法处理的事件要立刻报告上级主管；
11、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；
12、向主管汇报任何非正常事件；
13、保持前台区域的清洁和整洁；
14、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，及取消预定；
15、时刻关注酒店安全状况，有情况时及时报告上级主管；
16、用建议性的促销法来销售客房，并推广和销售会员卡；
17、主管交办的其它工作；

[任职资格]：
1、大专以上学历；
2、 电脑操作熟练；
3、 优秀的服务意识，具有以客人的满意、开心才快乐的理念；
4、 优秀的团队精神，无私；
5、 有良好的销售意识；
6、 有较强的对客服务能力和灵活性、微笑、礼貌待客；
7、 沟通能力强，善于处理各类突发事件；
8、 庄重，声音真诚；
9、 外形气质佳；
10、有星级酒店工作经验者优先；
11、身高：1.65及以上。

联系人：

13910962208（李总）13521908491（郭先生）67524901

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