北京招聘

岗位职责：

1. 负责部门工作整体运作及统筹规划。

2. 制定工作目标及目标实现的监督控制；

3. 高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题；

4. 制订客服部组织结构、人员编制；

5. 培养精英主管并监督其对于下属的管理；

6. 对服务部存在的问题进行分析并提出整改方案；

7. 积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行；

8. 把控部门各岗位人员规模和员工整体素质，定期进行人员分析，控制人员入职与流失；

9. 审批部门奖惩申请，上报最终结果；

10. 通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案；

11. 监督客服中心各种规章制度在本部门的贯彻执行情况，对于一些未能体现且需要体现的环节给予意见；





任职要求：

1. 本科以上学历，5年以上客服行业工作经验，3年以上客服团队管理经验；

2. 具备极强的沟通应变能力，能有效处理突发事件，有敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；

3. 熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力

4. 善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。

5. 具有游戏行业服务管理背景者优先。

竞技世界公司简介：
     竞技世界(北京)网络技术有限公司（www.jj.cn）成立于2007年12月，总部位于北京上地信息产业基地，公司员工规模700多人，是中国棋牌游戏的开发商及运营商。竞技世界公司旗下棋牌游戏平台“JJ比赛”，短短7年内，已成为中国竞技棋牌的领军者，截止到2014年11月30日，“JJ比赛”平台注册用户量已突破1.5亿，峰值在线用户超过60万，JJ手机激活用户已突破8000万。公司除“JJ比赛”棋牌业务之外，还拥有“5599网页游戏”运营平台、无线应用、“JJ-Dota对战”平台、“3399小游戏”平台等互联网业务。公司以“用户至上、体验为先、志存千里、脚踏实地”为经营理念，致力于成为一家提供棋牌、游戏、娱乐、工具等优质服务的综合性互联网企业。
    发展历程（简述版）
    2007年12月公司成立。
    2007年12月，推出第一款产品——JJ斗地主，并迅速风靡网络。
    2008年09月，JJ比赛注册用户突破100万大关。
    2009年09月，JJ比赛峰值在线用户超过20万。
    2010年06月，5599网页游戏平台隆重上线。
    2012年02月，JJ比赛注册用户突破7000万，成为国内最大最专业的棋牌竞技平台。
    2012年04月，JJ比赛平台“单机游戏”上线。
    2012年05月，3399小游戏上线。
    2012年12月，JJ比赛手机累计激活用户超过2000万。
    2013年12月，JJ比赛注册用户突破1.2亿，JJ手机累计激活用户超过5000万。
    2013年12月，信鸽Android 1.3.3版、IOS1.0 版同时对外发布。
    2014年11月，JJ比赛注册用户突破1.5亿，JJ手机累计激活用户超过8000万。
    2014年11月，JJ比赛单场比赛报名人数25万，单场实际参赛人数超过15万。
    2014年12月，JJ比赛峰值在线用户超过60万。
    企业荣誉（简述版）
     2011年企业荣誉
    竞技世界荣获2011年中国游戏产业“***网络棋牌游戏公司”。
    中国年度游戏产业年会，竞技世界荣膺“中国游戏十强”之“2011年度中国十大新锐游戏企业”。
    竞技世界网页游戏荣获第五届中国网页游戏&移动游戏高峰论坛“2011年年度新锐运营平台奖”。
    2012年企业荣誉
    JJ比赛荣获中国信息产业商会网络游戏产业分会颁发“国内***游戏栏目制作奖”。
    竞技世界网页游戏荣获第二届网页游戏领袖峰会“2011十佳网页游戏运营平台”。
    竞技世界荣获2012年工信部评出的“互联网百强企业”第47名。
    2013年企业荣誉
    JJ比赛获艾瑞2012-2013年***创新力奖。
    JJ比赛获得2013年中国十大游戏运营平台奖。
2014年企业荣誉
    竞技世界荣获中国手机游戏企业榜TOP 50。
    JJ斗地主荣获最具人气游戏金苹果奖。

公司网址： http://www.jj.cn
招聘信息： http://jj.hirede.com/CareerSite/EmployerBasic