客服专员
北京清北学堂教育科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2014-05-28
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：若干
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
职责表述：公司对外的窗口与客户服务。
<!--[if !supportLists]-->a) <!--[endif]-->售前客服服务
<!--[if !supportLists]-->i. <!--[endif]-->公司指定呼入方式的第一责任人；
<!--[if !supportLists]-->ii. <!--[endif]-->负责所有客户的来电、上门来访、网络等咨询接待工作、信息录入及分析；
<!--[if !supportLists]-->iii. <!--[endif]-->识别客户信息资源，并进行有效的归类与分配；
<!--[if !supportLists]-->iv. <!--[endif]-->负责在线报名咨询服务。
<!--[if !supportLists]-->b) <!--[endif]-->售后服务
<!--[if !supportLists]-->i. <!--[endif]-->负责公司现有产品落单后直至学员报到之间的各项行政服务工作；
<!--[if !supportLists]-->ii. <!--[endif]-->负责在销售部授意之后的非现场退费执行工作。
职责表述：已参训学员的维护
a) 负责落实公司现有竞赛、自主招生及高考动态信息的内容生成；
b) 负责将公司所有开班信息和a项内容，对客户进行短信、邮件、寄信、微信等多种形式的推送。
c) 负责向已参训学员提供公司标准配套产品的推送服务，且为第一责任人。
d）负责每次集训课程中《学员信息反馈表》的发送、回收、录入和统计汇总等工作。
e）负责已参训学员信息录入与维护（现场报名）。
f）建立健全电话回访机制，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。
g）具备处理问题及排疑解答等服务的意识与能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关部门处理,并跟踪进展直至解决；
h) 已参训学员信息收集入库的第一责任人。
职责表述：淘宝网店的维护。
<!--[if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->负责与客户的沟通协调工作；
<!--[if !supportLists]-->2. <!--[endif]-->主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；
<!--[if !supportLists]-->3. <!--[endif]-->负责资讯发布和日常沟通等服务工作；
<!--[if !supportLists]-->4. <!--[endif]-->负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务；
<!--[if !supportLists]-->5. <!--[endif]-->能够充分利用现在的资源，完成服务的提升和整合。
职责表述：公司企业文化建设
<!--[if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->配合部门领导做好公司的各种会务、重要活动的实施；
职责表述：完成上级领导交办的其他任务
教育水平：大专以上学历
专 业：无特殊要求
培训经历：接受过客户服务或营销类等培训
经 验：一年及以上教育或保险等行业相关工作经验
技能技巧：普通标准，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，中文输入速度在70字/分以上。
个人素质：具有较强的沟通能力、人际能力
<!--[if !supportLists]-->a) <!--[endif]-->售前客服服务
<!--[if !supportLists]-->i. <!--[endif]-->公司指定呼入方式的第一责任人；
<!--[if !supportLists]-->ii. <!--[endif]-->负责所有客户的来电、上门来访、网络等咨询接待工作、信息录入及分析；
<!--[if !supportLists]-->iii. <!--[endif]-->识别客户信息资源，并进行有效的归类与分配；
<!--[if !supportLists]-->iv. <!--[endif]-->负责在线报名咨询服务。
<!--[if !supportLists]-->b) <!--[endif]-->售后服务
<!--[if !supportLists]-->i. <!--[endif]-->负责公司现有产品落单后直至学员报到之间的各项行政服务工作；
<!--[if !supportLists]-->ii. <!--[endif]-->负责在销售部授意之后的非现场退费执行工作。
职责表述：已参训学员的维护
a) 负责落实公司现有竞赛、自主招生及高考动态信息的内容生成；
b) 负责将公司所有开班信息和a项内容，对客户进行短信、邮件、寄信、微信等多种形式的推送。
c) 负责向已参训学员提供公司标准配套产品的推送服务，且为第一责任人。
d）负责每次集训课程中《学员信息反馈表》的发送、回收、录入和统计汇总等工作。
e）负责已参训学员信息录入与维护（现场报名）。
f）建立健全电话回访机制，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。
g）具备处理问题及排疑解答等服务的意识与能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关部门处理,并跟踪进展直至解决；
h) 已参训学员信息收集入库的第一责任人。
职责表述：淘宝网店的维护。
<!--[if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->负责与客户的沟通协调工作；
<!--[if !supportLists]-->2. <!--[endif]-->主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；
<!--[if !supportLists]-->3. <!--[endif]-->负责资讯发布和日常沟通等服务工作；
<!--[if !supportLists]-->4. <!--[endif]-->负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务；
<!--[if !supportLists]-->5. <!--[endif]-->能够充分利用现在的资源，完成服务的提升和整合。
职责表述：公司企业文化建设
<!--[if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->配合部门领导做好公司的各种会务、重要活动的实施；
职责表述：完成上级领导交办的其他任务
教育水平：大专以上学历
专 业：无特殊要求
培训经历：接受过客户服务或营销类等培训
经 验：一年及以上教育或保险等行业相关工作经验
技能技巧：普通标准，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，中文输入速度在70字/分以上。
个人素质：具有较强的沟通能力、人际能力
公司介绍
人生需要规划 高中更应如此
北京清北学堂教育科技有限公司成立于2002年，是全国知名的以帮助高中生进入清华、北大等国内前十名和国际前十名大学本科深造学习为宗旨的高中优等生专业培训规划咨询机构。
十多年来，清北学堂在28省156个城市办学，与1500 多所重点中学长期合作，已培训清北学员超过六万余名。指导了25000 多名学员摘得国内外各赛事桂冠，5000多人获省一等奖以上奖项，200多人荣获国际、***金牌；指导了四万多名学员进入国内前十名大学，6000多人成功升入清华北大。卓越的成绩使清北学堂享誉全国。
十多年来，清北学堂与清华大学、北京外国语大学、中国计算机学会等50余所著名大学和研究机构、专业杂志刊物、各大赛事组委、评委，各独立专业学会、地方教育部门达成战略合作，建立了广泛的智力联盟。
十多年来，清北学堂始终坚持以产品为中心，始终以帮助国内优等生进入国内前十名大学和国际前十名大学为使命，从未改变。清北学堂不断创新，提升产品品质，为高中优等生提供丰富的学业规划与培训服务。清北学堂注重教学研究团队的培养，一切以教学产品质量为中心。清北重视人才，更注重人才培养；现诚邀热爱教育行业志同道合的优秀人才加入清北学堂与公司共同成长，让我们携手打造清北品牌，清北也将给您提供富有行业竞争力的薪水和广阔的发展空间！
公司官网：http://www.qbxt.cn
公司地址：北京市海淀区大柳树路17号富海国际港8层
公司电话：400-699-3290
邮箱：hr@qbxt.cn
清北旗下站点
清北学堂主站：www.qbxt.cn; www.topschool.org
信息学在线评测网站: www.tyvj.cn
生物竞赛在线题库: www.joybio.org; www.swjstk.cn
清北学堂新浪微博
网页版：http://weibo.com/topschool
手机版：http://weibo.cn/topschool
北京清北学堂教育科技有限公司成立于2002年，是全国知名的以帮助高中生进入清华、北大等国内前十名和国际前十名大学本科深造学习为宗旨的高中优等生专业培训规划咨询机构。
十多年来，清北学堂在28省156个城市办学，与1500 多所重点中学长期合作，已培训清北学员超过六万余名。指导了25000 多名学员摘得国内外各赛事桂冠，5000多人获省一等奖以上奖项，200多人荣获国际、***金牌；指导了四万多名学员进入国内前十名大学，6000多人成功升入清华北大。卓越的成绩使清北学堂享誉全国。
十多年来，清北学堂与清华大学、北京外国语大学、中国计算机学会等50余所著名大学和研究机构、专业杂志刊物、各大赛事组委、评委，各独立专业学会、地方教育部门达成战略合作，建立了广泛的智力联盟。
十多年来，清北学堂始终坚持以产品为中心，始终以帮助国内优等生进入国内前十名大学和国际前十名大学为使命，从未改变。清北学堂不断创新，提升产品品质，为高中优等生提供丰富的学业规划与培训服务。清北学堂注重教学研究团队的培养，一切以教学产品质量为中心。清北重视人才，更注重人才培养；现诚邀热爱教育行业志同道合的优秀人才加入清北学堂与公司共同成长，让我们携手打造清北品牌，清北也将给您提供富有行业竞争力的薪水和广阔的发展空间！
公司官网：http://www.qbxt.cn
公司地址：北京市海淀区大柳树路17号富海国际港8层
公司电话：400-699-3290
邮箱：hr@qbxt.cn
清北旗下站点
清北学堂主站：www.qbxt.cn; www.topschool.org
信息学在线评测网站: www.tyvj.cn
生物竞赛在线题库: www.joybio.org; www.swjstk.cn
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