北京招聘

客服主管岗位职责：
　　
1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
　　
2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
　　
3、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
　　
4、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
　　
5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
　　
6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
　　
7、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
　　
8、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
　　
9、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理.

我公司是一家集生产加工、零售贸易、酒店餐饮等多个行业为一体的综合性公司，公司2004年成立之初是以北京知时节商贸有限公司为主体，主要经营代理各类食品化妆品，包括：亲亲果冻、有友风爪、思朗饼干、江中猴姑、王老吉、真心瓜子、永和豆浆、海底捞、美即面膜等上百种日常商品，公司用10年时间着力供货于北京市各大商超系统，家乐福、欧尚、物美等。并通过不断发展壮大、形成了自己的独特的经营方式和理念。随着商贸公司的不断完善和扩大，公司于2012年开始涉足加工生产、并创立自己的产品品牌“品最”从商贸公司延伸扩展到了生产经营领域，2014年公司又扩大规模，投资建厂，开始新的产品研发和生产，自此形成了产销一体化，同时以商贸公司为销售主体，自主生产，自主销售，双向并行。2015年初公司各项经营稳妥发展，同时开始发展酒店餐饮行业，在大理、丽江先后开设酒店以及餐饮连锁，公司逐渐向集团化发展。

公司在10多年的发展过程中一直秉承以人为本，敬业优先的文化理念，不断培养各方面人才，目前公司员工500多人，在自己的岗位上不断提升发展，每年都有很多优秀员工被提升，公司提倡能者上，优者先，优秀员工以及老员工享受公司分红奖励，并逐渐成为公司骨干。