北京招聘

岗位描述：

1、 协调客服中心完成日常售前、售后相关事务工作，建立顾客快速响应机制，包括及时有效地受理、处理客户投诉、客户反馈信息与退换货，推动技术、产品改进；

2、 定期回顾和优化客户投诉处理流程、退换货处理流程、样品流程、信息反馈等相关流程；

3、 统计分析，包括分析各月度、季度、年度投诉、退换货在管理上存在的产品质量/服务质量问题，推进公司内部改进；

4、 外勤服务支持，包括投诉现场调查、处理，试用跟踪，客户巡视拜访、驻院式服务等；

5、 顾客关系管理，包括利用市场推广、学术活动和时令工作维持的顾客关系，向顾客传递价值，进行顾客巡视及满意度调查。

任职条件：

1、 全日制专科或以上学历，医学类专业，检验、临床医学、护理学相关专业更佳；

2、 相关工作经历3年以上，1年以上管理工作经验；

3、 掌握顾客服务相关知识、技巧、工具/方法，了解顾客心理学、市场营销知识更佳；

4、 有亲和力，服务意识强；良好的沟通、协调意愿和能力，能接受出差。

广州阳普医疗科技股份有限公司（以下简称“阳普医疗”）成立于1996年，其核心业务是临床诊断、伴随诊断、医疗信息化与免疫治疗技术。2009年，公司在创业板上市，股票代码300030。
阳普医疗是以自主创新为业务导向的***高新技术企业，是我国的医疗器械质量管理企业示范单位。公司三百余名研发技术人员形成了五个专业团队和一个公用平台，即广东省医用材料血液相容性企业重点实验室、止血凝血产品线研究中心、免疫学产品线研究中心、分子诊断产品线团队、医疗信息化产品线团队和有源无源医疗器械研究公用平台。近年来获得专利技术百余项，其代表性产品包含：液体活检采血管、多通道血栓弹力图诊断系统、LH排卵监测仪、全自动智能化干式免疫荧光分析仪、IBMS智能采血流水线、多种药物体外诱导免疫细胞制备技术等，并有数个分子诊断产品、伴随诊断产品、免疫诊断产品正在注册中。
公司已经为全球100多个国家和地区的上万家医疗机构、研究机构、实验室提供了产品、技术与服务支持，服务病患者近55亿人次。
阳普医疗以提供“精准治疗的智能化解决方案”为使命，全力进行医学实验室诊断及医疗信息化建设。阳普医疗在医疗产业秉承“做精不做宽”的理念，以三驾马车（产品线总经理、首席科学家、首席技术官）为核心，强力推行产品线决策独立与组织独立，聚焦IVD领域及数字化医疗领域，并在条件具备时从医疗产业向医疗服务领域延伸。