北京招聘

【岗位职责】

1、负责淘宝天猫等电商平台的客服团队管理，支持并监督下属成员的日常工作，协助解决在线咨询、在线销售、售前、后服务过程中的各种问题；
2、负责公司客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作
3、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率
4、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
6、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能
7、负责客服部人员的培训、考核等管理工作



【任职要求】
1、大专以上学历，一年以上天猫客服团队管理经验；
2、较强的沟通表达能力、协调能力、人际交往能力，独立性和应变能力强，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、性格开朗、外向、亲和力强。

广东万里马投资实业有限公司是一家集生产、管理、零售、服务于一体的实业公司。公司座落于珠江三角洲，总部设在广州市。历经二十年的发展，拥有现代化的厂房、生产设备及品牌运营管理中心，是中国皮具行业的领先企业，不仅在行业内率先通过ISO9001-2000质量管理体系认证，而且也是首个获得中国驰名商标的皮具企业。
“万里马（WANLIMA）”是万里马投资实业有限公司创立的自有品牌，始终坚持“创新求实”的精神和“忠诚无价”的信念，积极开拓，不断进取，发展成拥有男女手袋、皮鞋、服饰、旅行箱等十几大类产品。以其“自然、自在、潇洒”的独特风格，领导时尚的款式设计，卓越超群的产品质量，臻善完美的售后服务，成为中外消费者广泛认同的知名品牌；得到国际注册（欧共体联盟）的确认，已在全球几十个国家和地区获得商标注册权。在国内始终坚持以特许经营和专卖连锁经营的策略，精心培育建立新型的营销网络，目前已在全国主要城市设立了品牌分支机构，营销网络遍及全国。 近年来，万里马投资实业有限公司加强与国外知名品牌的合作，分别经销了国际知名品牌SAINT JACK和OILILY，携手拓展国内市场，取得了不俗的业绩！同时，万里马积极拓展海外市场，先后在美国、俄罗斯、缅甸、越南等多个国家开设专卖店，为万里马打造国际品牌的宏伟目标奠定了坚实的基础！
万里马（WANLIMA）皮具坚持不断采用皮具制造领域最新科学技术，广纳行业精英，创造出都市新贵的皮具典范，是您彰显成功，挥洒个性的最佳选择！


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