北京招聘

business environment

The world has changed. Again.

Not so long ago we provided information for business. Today information is the business.

hp services is uniquely positioned to help customers transform their businesses and get measurably more from their IT investments.

We're here for our customers. Putting them first makes us foremost. We don't exist without them.

Our service and support organization works hard at making life easy. Answering queries. Keeping in touch. Sorting out problems. Letting customers know they're valued. And making sure all the other parts of our business understand what customers are thinking.

That way we're always a step ahead. Customers drive our business.

And the people who keep us in touch drive our success.

job description

Customer care technicians take calls from customers and initiate the right response to them, positively and professionally.

Dealing with a wide range of products and using a powerful information database, you'll provide remote solutions to problems, increasing in complexity along with your experience level.

You'll ask questions, probe problems, double-check what has and has not been done, and explain what to do in such a way that non-technical users can understand what action to take.


业务环境

世界已经改变：

在并不遥远的过去我们为业务提供信息，如今信息就是我们的业务

惠普服务旨在帮助客户实现业务转型，并帮助他们从信息技术投资中获得更多的回报，这是惠普独特的业务定位。

为了我们的客户，我们来到了这里。客户第一的原则使我们名列前茅，没有客户我们将不复存在。

我们的服务和支持部门使生命变得越来越轻松：回答询问、保持联络、解决问题、让客户知道我们很重视他们，确保我们的各个业务部门都知道客户在想什么。

这样，我们始终领先一步。客户们推动了我们的业务发展。

那些始终与我们保持联系的人促进了我们的成功。

工作说明

客户接待技术员接听客户电话、对他们作出肯定的、专业的正确答复
对大范围的产品、使用强大的信息数据库，为各种问题提供过程解决方案。工作的复杂程度随经验的增加而提高

你可以提问、分析问题、确认做过什么和未做过什么，解释怎样做，要使非技术客户也能理解应采取何种措施
Qualifications

your profile:

• Completion of Secondary/High School or above
• Completion of formal technical training(3+ years)
• Professional experience in technical areas
• Customer service experience
• Product-oriented certificates(e.g.MCSE)
• Broad technology knowledge(Operating systems,Hardware)
• Proficiency in Office Technology
• Willingness to participate in non-standard working-time models(e.g.shift,call
  availability,etc..)
• Accuracy
• Clear communication skills
• Ability to work independently
• Confident telephone manner
• Initiative
• Fluency in Japanese
  
  要求
  
  全日制高中毕业
  完成了正规的技术培训（三年以上）
  有技术领域的从业经验
  有客户服务经验
  面向产品的认证（如MCSE）
  技术知识面广（操作系统、硬件）
  精通办公技术
  愿意接受非正常上班时间的工作（如倒班、随叫随到等……）
  准确
  清楚的表达能力
  有独立工作的能力
  自信的电话接听方式
  积极主动
  日语流利

惠普（HP）公司成立于1939年，是一家业务运营遍及全球170多个国家和地区的高科技公司。我们致力于探索科技和服务如何帮助人们和企业解决其遇到的问题和挑战，并把握机遇、实现愿景、成就梦想。我们运用新的思想和理念来打造更简单、更有价值、更值得信赖的技术体验，不断帮助客户改善其生活和工作方式。

惠普（HP）是全球最大的信息科技（IT）公司之一。我们提供广泛的基础设施和商业产品，从手持设备到世界上最强大的超级计算机，一应俱全。我们为消费者提供了一系列广泛的产品和服务，从数码摄影到数码娱乐，从计算产品到家用打印。这一全面的产品组合让我们能够针对客户的特定需求，提供合适的产品、服务和解决方案。在截止至2007年10月31日的2007财年中，惠普（HP）的营业额达1043亿美元，在2007年美国财富500强中排名第14位。

更多详细信息，请登陆:http://www.hp.com/go/job