北京招聘

工作职责：？

1.帮助建立整个客服中心的管理和业务流程，并维护它们的正常运转，主动提出业务改进措施并具体执行它；

2.对CSR（客服人员）进行质量监控，和把质量监控的结果对CSR进行反馈；

3.参与客服中心战略规划制定；和管理层一道制定CSR的业绩目标；参与与客服中心软硬件系统相关的优化与决策，比如对现有系统优化提升效率，让客服人员如何更有效使用相关系统等；

4.参与或负责一些特定的业务项目，比如说临时的市场调查，促销活动等，收集、整理和分析业绩数据（销售业绩、客户满意度等）；

5.制定人力安排计划和招聘计划；在工作进程中实时调整人力来保证正常的服务水平(service level)；帮助相关人员对现有业务系统和业务流程的评估；

6.跟据业务量来调控CSR的休息、就餐和培训等的安排；保证足够的CSR使工作不因人员流失而受到影响；

7.良好的表达能力及文字总结能力

8.完成上级下达的任务指标





任职要求：

1.本科及以上学历；

2.有呼叫中心、移动客服中心管理经验都优先

3.3年以上的管理经验，2年以上大型客服中心管理经验

4.具有良好的跨团队协调能力和良好的学习、沟通、领悟能力；

5.较强的文字表达能力及数据分析能力；

注:谢绝虚假简历，公司有严格的流程将对求职者做详尽的背景调查。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。