北京招聘

岗位职责：
1、负责客服业务运营管理工作，搭建和实施运营管理体系，不断提升工作效率；
2、建立和维护客服资料档案库和营销数据库，收集、统计和分析各项具体数据，不断提升客户服务质量；
3、负责与重要的客户沟通与洽谈，及时协调和解决重大突发、投诉事件；
4、配合业务部门对外进行业务扩展工作，不断提高用户的满意度和体验感，持续开发客户价值；
5、客服团队人员培养及梯队建设，对客服人员培训以及进行辅导、指导、监督、激励、评估，实现部门内部人才的可持续发展。


任职资格:
1、本科及以上学历，3年以上客服运营经验，1年以上管理经验，有客服团队组建经验者优先，有管理团队经验者优先；
2、熟悉游戏行业，热爱网络游戏，有较强的游戏敏感度，对游戏客服运营管理有一定经验；
3、有一定的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力；
4、具备高度的责任心，做事严谨、周密； 较强的文字表达能力及数据分析能力；
5、具有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力； 具有客服中心培训能力或培训经验。

i-Free是俄罗斯三大移动运营商的金牌合作伙伴，并与一些国际移动设备供应商、银行、跨国品牌、主要的媒体集团、出版社和网上资源等机构都有合作。在2010年i-Free销售额超过 1.6亿美元，市场排名第一。
作为移动内容发布商，自i-Free（艾伏锐）公司进入中国市场以来，一直坚持以合作共赢的态度将成熟的、有版权的移动娱乐产品引入，并希望其产品和业务以及创新的技术使中国的合作企业受益。i-Free中国公司去年成为中国移动游戏基地的Best CP合作伙伴，拥有本地化移植开发团队，与国内许多厂商有内容合作，并与国内许多知名企业合作渠道推广。
企业性质：外商独资
成立日期：2006.12.07
员工人数：50人以下
所在地区：北京朝阳区

北京市朝阳区光华路7号汉威大厦西区三层B316
job.cn@i-free.com
010-65612527
（注：请将你的简历写好后拷贝/粘贴到你email中，不要在email中附带任何文件。）