北京招聘

岗位职责：

1、负责客服部门的团队建设、培训、制定管理制度及团队提升规划；
2、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；规范绩效考核方案，优化人员结构；
3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序；
4、指导客服人员的工作，提升所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；
6、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系；
7、处理突发情况，制度预警机制和处理方法；
8、上级交给的其他工作内容；

9、客服忙时需做一些客服工作；

职位要求：

1、熟悉天猫客户服务操作规范；
2、熟悉office软件及电脑基础软件；
3、打字快，有耐心，有带团队经验；
4、2年以上电子商务客服经验，1年以上带团队经验

办公地址：浦东新区，一品漫城，靠近8号线芦恒路站

汪氏集团是一家多元化发展的企业控股集团，集团下辖多家控股企业，在成都、珠海、南昌、吉林、昆山等地拥有产业基地，在德国建有研发中心，销售网点遍布全国各地，产品在世界各地热销。经过20余年的发展和积累，汪氏集团目前已发展成目前国内规模较大，集保健品、食品饮料、制药、蜂药、化妆品、房地产、旅游项目开发与经营等为一体的大型企业集团。

汪氏集团致力于打造成为公众认可的、有社会责任感的企业。多年来，汪氏集团坚持以优秀企业公民的角色自觉承担社会责任，积极参与社会各项公益事业和城市改造开发。公司坚持“以人为本”的理念，秉承“全员持股，共同发展”的人文精神，为员工提供广阔的职业发展平台与海外培训、工作机会。

汪氏蜜蜂园是汪氏集团下属的集研发、生产、销售于一体的快速消费品企业，公司秉承“绿色、环保、创新、健康”的经营宗旨，以市场为龙头，以产品为主轴，以诚信为根本的经营理念，凭借精湛的科技水平、完善的质量保证体系和一流的售后服务，为国内外市场提供高品质的蜂蜜、蜂胶、蜂花粉、蜂王浆及蜂产品化妆品等多个系列150余个品种，汪氏品牌已连续多年被认定为中国著名商标。

公司目前在全国各地设有20多个省（直辖市）级办事处、拥有近3000家连锁专卖店，产品畅销全国。配合公司的快速成长，公司正通过提供具有行业竞争力的薪酬和完善的个人发展计划，吸引来自各行业的优秀人才，充实管理团队。现因市场发展需要，诚聘下述岗位人员。