北京招聘

一、工作职责

负责制定客服部培训计划和实施方案，包括定期及不定期的部门内部培训、新员工培训、其他相关技能培训等，对培训结果进行评估并逐步优化
负责提高内部培训，完善SOP；完善内部员工满意度

制定呼叫中心质量控制体系、质量控制规范，各岗位考核制度

根据通话质量和相关资料，对呼叫中心质量趋势作出判断

<!根据客服人员存在的问题安排辅导，确保客服人员达到要求，以确保整体服务品质的达标

每周需按时向总经理提交工作报告

按时完成领导交办的各项工作




二、任职资格

年龄要求：25-35岁

专业要求：旅游、电子商务、航空运输类优先

工作经验要求：有培训，质检，客服经验，对机票、酒店、旅游等业务有经验的优先

技能要求：

5年以上互联网工作经验，3年以上部门工作管理经验


能数量应用各种办公软件，精通课件制作及培训教材编辑

抗压承受能力强、良好的职业道德

熟悉编写SOP标准作业指导书的培训材料
根据质检中发现的问题及时整理并及时对客服进入培训或辅导

性格及素质要求：

工作认真、有责任心，抗压承受能力强、良好的职业道德

    新华旅行网络服务有限公司（简称新华旅行）经国家工商总局批准于2009年12月31日在北京正式成立，2010年3月正式运营。新华旅行专注于旅游业产业链的商业模式创新、资源整合、交易平台搭建和业务拓展。是“传统旅行业务+IT技术+金融服务+传媒”的新型旅游和信息服务以及云计算理念的践行者，以旅游电子商务为基础，努力实现“资源无限接近客户”和“最佳用户体验”的目标，为行业、机构和个人提供标准化和定制化的全方位出行服务。
        新华旅行定位于打造中国旅游业最大的电子商务平台，并为这个平台设计出完整、配套的规则，以此来破解旅游业信息不对称所造成的发展瓶颈，整合旅游市场资源，重建行业秩序，实现资源无限接近客户。，新华旅行经营业务范围涵盖机票、酒店、度假、公务机、高尔夫、景区等领域，拥有业内仅有的全旅游产业链资源。
        2010年，新华旅行自主研发成功机票管理软件、海航乐游门店系统、酒店引擎等核心技术，并开发上线业内领先的B2B、B2C、B2G电子商务平台，成为业内仅有的自主研发并掌握核心IT技术的企业，同时打造了一只卓越的技术和业务团队。为完善旅游电子商务的经营范围，新华旅行全面介入旅游电子商务B2B、B2C平台，迅速获取B2C、B2B渠道和客户资源，并通过收购兼并手段不断扩充业务和市场份额，资产规模和收入规模实现几何倍数的增长。新华旅行计划在2013年前上市。
        新华旅行是一家充满生机和蓬勃发展的企业，将“诚信、创新、超越、博爱”奉为企业精神。新华旅行是信息技术与快乐旅行完美结合的产物，是海航旅业“引领旅行新生活”、打造现代旅游服务商的先锋。新华旅行正在用自己的行动引领一次旅游行业的革命，让所有参加旅游活动的人和从事旅游工作的人都得到快乐、幸福。