北京招聘

岗位职责：
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职资格：
1、为人正直诚信；
2、大专或以上学历，英语水平良好者优先；
3、3年以上豪华维修中心的呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
5、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
6、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
7、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
8、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
9、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

福利待遇：
1、提供具有绝对竞争力的薪酬；
2、缴纳各种社会保险及住房公积金(五险一金)；
3、员工享有国家规定的法定假日及年假、婚假、产育假等假期；
4、员工享有公司提供的工作餐；
5、良好的内部激励机制和竞赛制度为优秀员工提供了额外的激励奖金；
6、公司为员工提供系统的专业培训，为员工的职业生涯发展提供广阔的平台。


公司简介：
北京和谐远达汽车销售服务有限公司是和谐集团旗下集售后服务、配件供应、信息反馈为一体的，北京最大的豪华汽车维修中心。

和谐集团主要经营高端豪华和超豪华汽车品牌，致力于成为全国第一家纯豪华和超豪华大型汽车经销商集团。截止到目前正式运营的4S店和综合大售后网点总数为46家。

经过8年的经营，和谐汽车已发展成为一家以经营纯高端豪华轿车为主营业务的集团公司，旗下拥有宝马、雷克萨斯、MINI、路虎、沃尔沃、林肯、英菲尼迪、保时捷、劳斯莱斯、阿斯顿马丁、法拉利、玛莎拉蒂等十个豪华车品牌，覆盖北京、广州、上海、厦门、武汉、沈阳、唐山、郑州、洛阳、西安等十几个大中型城市，致力于成为中国第一家最大最豪华，有责任、受尊重、卓越的汽车运营商。

北京和谐远达地处亦庄中和街，地理位置优越。维修服务中心采用全套最新原装进口的电脑检测仪器，严格按照全球服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。公司遵循集团统一标准，以精益求精的态度为客户提供最完善、最标准、最尊贵的服务。

公司始终把人力资源作为企业经营管理的首要任务，坚持“人才决定企业的未来，人才决定企业的兴衰”。在用人上坚持“不唯资历，注重德才”原则，并形成“以专注书写人生，以专业体现价值”的企业价值观和“让优秀者更加优秀，让成功者更加成功”的激励理念。坚持让合适的人做正确的事，让专业的人做专业的事。北京和谐远达真诚欢迎每一位有志之士的加入，选择北京和谐远达，您就选择了精彩成功的人生。

在坚毅的固守中，和谐集团一路开拓进取，世界的赞誉积累着其对高端生活孜孜不倦追求的信仰，也是其不曾磨灭的希望。相信和谐集团一定会带给中原甚至世界更多惊喜！

下一个奇迹，我们一起见证！
北京和谐远达汽车，您身边的超五星豪华汽车维修中心。

北京华德宝汽车销售服务有限公司是河南和谐集团旗下华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在北京市的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的亚洲最大的特许经销商。

河南和谐集团是河南省一家综合性大型集团企业，经营范围涉及汽车销售与服务、律师事务所、高尔夫球场、房地产等行业。所经营的汽车业务主块在河南高端车系中处于领先地位。集团公司目前在河南省拥有宝马4S店5家，还拥有多家其它高端品牌4S店，如雷科萨斯、mini等。公司致力于为客户提供最尊贵的服务和最满意的产品。

北京华德宝地处东大长安街京通路与东四环交叉口向东1000米，地理位置优越，交通方便快捷。展厅拥有宝马全新1系，3系，5系，6系，7系，BMW X3，BMW X5，BMWX6 ， BMW Z4以及BMW M系全线的车型，是顾客购买BMW汽车的首选。维修服务中心采用全套最新德国原装进口的BMW电脑检测仪器，严格按照BMW2010年全球服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。公司遵循BMW全球统一标准，以精益求精的态度为BMW客户提供最完善、最标准、最尊贵的服务。
北京华德宝以“成为汽车行业内最有发展能力的公司”为发展目标，以“创造品质生活，共享成功人生”为企业使命，希望通过不断向大众提供更满意的产品，更尊贵的服务，满足超越客户的需求，感受宝马品牌所具有的超越时代的高雅内涵。

公司始终把人力资源作为企业经营管理的首要任务，坚持“人才决定企业的未来，人才决定企业的兴衰”。在用人上坚持“不唯资历，注重德才”原则，并形成“以专注书写人生，以专业体现价值”的企业价值观和“让优秀者更加优秀，让成功者更加成功”的激励理念。坚持让合适的人做正确的事，让专业的人做专业的事。北京华德宝真诚欢迎每一位有志之士的加入，选择北京华德宝，您就选择了精彩成功的人生。