北京招聘

客服主管工作职责

日常管理：

1.考勤，值班安排；

2.部门的规章制度制定和监督执行;

3负责部门员工业绩考核工作；

4.日常会议；

5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及计划；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

客服是公司的窗口：

1.注重服务态度，用语

2.树立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

维护客户：

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户，进行深度开发

3.维护优质潜在客户，开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理：

1.客服有投诉要倾听客户的意见

A．事实不清：表示理解，澄清事实

B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

2. 确定客户的满意度

3. 定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足

4.深度调查，对某一问题深度访谈

任职要求：

1、 专业知识与技能：市场营销、艺术市场、艺术史、专业

2、 客户服务意识强，

3、 同等职位经验2年以上

北京艺融民生艺术投资管理有限公司创立于2011年5月。是由多年从事金融服务领域和艺术投资领域的专业人员及专家发起成立。专门为机构和高净值资产客户群体提供各类艺术市场财富管理、艺术品投融资服务、艺术品咨询服务、艺术品投资顾问的文化公司。公司秉承诚信经营、专业服务的基本理念，致力于在艺术品投资管理与金融服务之间搭建创新性的产业桥梁。为客户搭建创新性的艺术投资与金融整合性服务。
 
北京艺融民生艺术投资管理有限公司旗下拥有“融美艺术基金”、“北京艺融拍卖”、“融美艺术仓储”、“融美文物艺术品修复”、“融美艺术市场研究中心”等多个艺术品投资管理及艺术品专业服务品牌。2011年，北京艺融民生以管理超过10亿人民币的规模位居国内艺术品基金管理规模第一名。
北京艺融民生艺术投资管理有限公司发挥身在金融与艺术领域的跨界优势，专注于艺术品交易、艺术品投资管理及相关服务领域的运作。建立了高效的运营团队、高水平的风控管理团队、广泛的专家数据库，积极推动艺术品金融化产品的规范化和良性运作，致力于成为推动中国艺术市场和创新金融产品业务发展的重要力量。
 
如果您热爱艺术，并期望在艺术金融市场业务创新、模式创新的大趋势中一展身手。加盟艺融民生将是您最好的选择，我们将提供给您能够尽情施展自己才华的舞台，让您在未来的职业生涯中尽情发挥，收获回报。

相关福利:
1、补贴：午餐补助300元/月；
2、按国家规定享有养老、失业、工伤、生育、基本医疗等五险一金；
3、公司为员工制定科学的职业发展规划，提供良好的职业技能培训；
4、公司设有多种奖金制度和晋升激励机制；
5、传统节日的实物福利；
6、每年一次的体检；
7、每年组织不少于一次的出游活动等。
 
联系方式
请将您的个人简历通过E-mail或邮寄至本公司，并在E-mail主题或信封上注明应聘职位。请勿以附件形式发送简历，谢谢合作！
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