北京招聘

任职资格：
大专及以上学历，至少3年以上相关工作经验。
工作认真负责、有耐心，抗压能力强，有较强的沟通协作能力。
紧急情况下应变能力强，善于安抚客户情绪。
有一定的工商法规常识。
熟悉客户投诉处理流程，能有效的把控现场投诉管理。
熟练操作excel表进行数据统计分析，熟练使用Word、Excel、Power Point等常规办公软件
有客服投诉团队组建、管理经验，编写过部门工作流程。
有呼叫中心管理工作者优先。


岗位职责：
受理客户电话、展厅现场投诉，及时提供有效的处理方案。
投诉处理结果及时跟踪，直至问题妥善解决。
与公司内部各部门沟通协调，高效解决客户投诉，降低客户投诉发生。
投诉数据分析，定期汇总分析客诉业务进展并召开相关部门共同改善产品和服务环节存在的问题。针对业务流程及工作流程提出合理化建议。
为培训部门提供投诉处理方面素材，或承担相应的培训工作。
定期汇总分析客诉业务进展并召开相关部门共同改善产品和服务环节存在的问题。
其他上级领导安排的相关的、临时性的工做

本岗位工作地址：北京市东城区东长安街1号 东方广场东方经贸城西一办公楼（W1座）八层

盛 世 铭 天 简 介

盛世铭天(北京)商贸有限公司，成立于2008年9月。是一家集金银币、纸币、礼品、高端文化收藏品研发与营销的企业。“收藏铭天 传承价值”是我们发展的理念。我们用专业的视角汲取中华文化精髓，用增值的承诺立足于界，成为现代收藏礼品业界的翘楚。
09年初夏，我们成功推出了，由中国收藏家协会监制的《民族华章 盛世千秋》财富银盘。其中“中华民族红”瓷盘由江西版权局认证注册，并获得景德镇陶瓷协会监制。其首盘被中国民族博物馆荣誉收藏，堪称“中华民族第一盘”。
公司网站：www.mingcangxuan.com公司邮箱：mingcangxuanhr@126.com
盛世诞生：公元二千零八年中华人民共和国首都诞生了“盛世铭天”，成长至今。
盛世伙伴：与中国金币总公司、中国集邮总公司、中华集邮联合会、中国银行、光大银行等重量级单位有密切的合作，使“盛世铭天”营养充沛，快速成长。
盛世典藏：主营金银纪念币、纸币、邮品、瓷器、苏绣、唐卡、名人字画等藏品，自主研发民族文化藏品。
盛世博藏：新世界创建金钻级的“盛世博藏馆---铭藏轩”，服务于社会精英及广大收藏爱好者，为其提供诚信收藏投资的平台。
盛世明天：待五年后成长壮大的“盛世铭天”将进行股份制改造。

盛 世 铭 天 语 录
秉中华盛世之风采，承世纪铭天之诚信。树其志，成立于2008北京奥运之华年。
借民族千年之文明，纳收藏文化之真谛。创其业，主营于古今历代传统之珍品。
看金玉良缘之升值，望银钱古币之无价。传其美，结缘于今日百万爱宝之名士。
言空前绝后之狂言，谈继往开来之创意。宣其然，得道于明天千亿宝藏之良名。