北京招聘

岗位职责：
1、与各业务部门保持有效联系，根据客服工作要求，参与业务流程设计；
2、根据业务要求，设计客服端业务操作流程、编写相关业务手册，保障坐席人员对业务的清晰理解；
3.管理客服端知识库系统，合理规划知识库架构，及时、准确地维护知识库内容，确保客服代表对各类业务的有效查询；
4.对工单流转进行整体管理，编制客服端工单模板，明确各类工单编写要素及处理时限；
5.负责各类工单在客服端的审核，确保发送至各部门的工单要素齐全、内容清晰，同时反馈回客服端的处理结果完整有效；
6.与各业务部门保持有效的沟通，适时进行工单的催办，确保工单流转的时效性；

任职要求：
1、全日制大学本科学历；
2、2年以上金融行业呼叫中心管理工作经验；
3、精通客户服务技巧、精通客户服务管理、熟悉金融业务基础知识及产品知识、了解团队绩效管理知识、了解业务统计与分析管理知识、熟练使用office办公软件；
4、具备较强的坚韧性、条理性、关注细节和信息分析判断能力。

待遇：工资+津贴/补助+业绩提成+五险一金+福利体检+各种节日福利费
邀请有思想又能脚踏实地的伙伴加盟。

和益财富（武汉小额信贷服务平台股份有限公司）由中发实业集团及参股企业合众人寿保险股份有限公司共同出资设立，为集团2013年度重点开发的业务模块，现已在武汉正式注册成立，注册资本7900万，法人代表为中发集团董事长戴皓，公司总部设在北京，分公司及门店分布全国，公司经营层由全职聘请的国际化银行职业经理人团队与中发集团国内精英管理团队组成，旨在国内当前中小微小贷企业的市场格局中，以雄厚的资本投入、世界先进的管理运营模式、强大的集团内外部资源支持，打造国内小额信贷知名品牌，进一步延续公司在金融产业链上的创新及发展实力。
中发实业（集团）有限公司（简称中发集团）是一家成立于1997年总部设在首都北京、产业辐射全国的大型民营投资企业集团。集团旗下产业涵盖金融（保险、典当、小额贷款、投资担保）、房地产（开发、酒店、商管、物业管理）、制药等行业。集团入选全国工商联“2012中国民营企业500强”排名第249位、“2012中国民营企业服务业100强”排名第46位。截至2012年12月，企业总资产达到478亿元。
一经录用，公司提供有竞争力的薪酬。