北京招聘

工作内容：
· 1、建立客服体系，搭建并管理客服团队；
2、制订客户服务项目提升计划并监督和指导实施，增强客户体验感，提高部门服务标准；
3、组织进行客户回访、进行客服回访数据分析并提出可行改进方案和推进执行；
4、通过客户反馈及客服工作开展情况，分析问题并提出可行改进方案并推进执行；
5、指导各部门服务流程改进工作，提升客户满意度；
6、根据部门整体服务水平制定提升计划和部门服务标准；
7、对各服务岗位进行标准化服务培训。
· 任职资格：
· 1、本科以上学历，5年以上金融或汽车行业客服经理经验；
2、有大型企业客服管理经验；
3、具有良好的沟通能力及2年以上团队管理能力；
4、有相关客服体系建立及团队搭建经验者优先。

中发实业（集团）有限公司（简称中发集团）是一家成立于1997年总部设在首都北京、产业辐射全国的大型民营投资企业集团。集团旗下产业涵盖金融（保险、典当、小额贷款、投资担保）、房地产（开发、酒店、商管、物业管理）、制药等行业。集团入选全国工商联“2012中国民营企业500强”排名第249位、“2012中国民营企业服务业100强”排名第46位。截至2012年12月，企业总资产达到478亿元。

 




中发集团倡导“感恩、分享、责任、发展”的企业文化理念，承担社会责任，关爱员工，关爱社会。据不完全统计，中发集团所属企业成立至今累计缴纳税金22.5亿元。为社会提供就业岗位5万多个，累计捐助各类社会公益款物5000多万元，向社会各界捐赠各类保险产品总金额超过15亿元。


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