北京招聘

岗位职责：

1、负责建立质量监督的各项制度，制定管理计划。

2、维护客户服务部质量控制体系，确保服务标准；

3、对客服人员服务质量进行稽查，对发现的问题进行分析、解决、反馈，并形成质量分析报告及案例；

4、收集并提出培训需求，协助培训人员对客服人员进行业务培训，提升服务水平。

5、将客服代表在工作中的疑难问题整理成技术文档和知识库，以便所有员工分享和传达信息。

6、协助上级完成其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历, 具有1年或以上相关客服培训或质检经验，曾经担任过客服组长，资深客服和培训经验的优先。

2、考虑问题缜密；具有高度的责任心和敬业精神，善于发现问题和解决复杂的客户服务问题;

3、良好职业敏感度，善于发现问题并找出解决问题的方法；

4、熟练掌握客服工作与方式，能对员工进行有效的辅导工作，帮助员工提升；

5、熟练使用Word/Excel等办公软件。

6、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心，善于自我情绪管理，做事理性公正。

7、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力，能承受较强的工作压力。

北京玩蟹科技有限公司(play crab)，成立于2009年9月，是专注于移动互联网游戏产品开发和运营的创新企业，公司拥有业内顶尖的开发团队，致力于为广大智能机用户提供***的游戏体验。公司在2012年推出了移动网游的标杆性作品《大掌门》。自上线以来长期保持在appstore、ios越狱版及各大android渠道前三名，app双榜第一，单日收入破千万等众多奇迹。一举成为卡牌类游戏的代表作。近日，玩蟹科技推出的《dynasty of dungeons》（中文名称：《恶魔地下城》）获得app store 131个国家和地区首页推荐，其中包括美国、澳大利亚、英国、俄罗斯、巴西、新加坡等全球主要游戏国家。这是第一个获得app store全球首页推荐的国产中重度手游，对于中国手游也颇具历史意义。玩蟹科技将专注于移动互联网游戏的产品开发和运营，致力于为广大智能手机用户提供最优质的游戏体验。玩蟹科技逐步成为以2d、3d为基础的多条产品线，不断的开发出新的产品，并逐步向海外市场扩展。