北京招聘

职位描述：
一、客服、运维、技术支持
1、处理客户关系，了解客户需求信息，并能够及时准确地反馈给公司；
2、负责公司项目的运维工作，包括问题处理、指导客户操作、系统优化等；
3、负责问题跟踪与管理，系统缺陷的跟踪、定位、审核，定期给出业务运维状况报告，推动提升业务质量；编写重大服务事件的处理报告，并协助提升部门整体服务能力，保证客户满意度；
4、及时完善系统操作手册、运维管理手册等相关文档；
5、为其他部门提供技术支持等；

二、IT服务管理
1、参考ITIL服务理论，积极优化提升整体服务流程、效率及能力
2、依据SLA，监督指导管理服务执行状况
3、监督管理IT服务质量及效率
4、负责IT服务统计及分析报告等

三、项目管理
1、负责IT项目实施管理
2、负责IT项目规划实施

四、培训和辅导
能够为工程师提供技能培训工作

五、业务支持
支持基础设施建设



任职要求：
1、本科及以上学历，计算机、信息技术等相关专业；
2、6年工作经验、3年以上运维管理经验；
3、具有物流、智能卡、OA 行业背景；
4、熟悉IT系统运维和服务管理专业知识；
5、熟悉网络、存储、负载均衡、操作系统、数据库等的运维管理；
6、熟悉信息安全；
7、熟悉IT服务管理，具有ITIL经验；
8、具有良好的问题分析能力，解决能力；
9、较强的沟通能力和组织协调能力；
10、较强的压力承受能力；
11、良好的文档表达能力；
12、较强的责任感及事业心。

中国电子科技集团公司第十五研究所（又称华北计算技术研究所，以下简称十五所），位于北京市海淀区中关村科技园区。十五所创建于1958年，为大型综合性计算技术研究所，现有员工5500余人，其中专业技术人员占78%以上，全所占地面积235亩，建筑面积16.7万平方米。目前，现代化、多功能、地标性新园区顺利在建中。

十五所是我国国家和国防信息化工程领域专业门类齐全、技术实力雄厚、应用成果丰硕的大型骨干研究所，主要从事计算机与共性软件、航天测控、卫星应用、泛公共安全、信息系统测评等方向的多层面研发，承担国家重大信息系统总体设计和建设任务等。近10余年来，十五所先后获得全国五一劳动奖章、国家科学技术进步特等奖等***、省部级以上奖励70余项，为国防和国民经济信息化建设做出了卓越贡献。

十五所秉承“国家利益高于一切”的宗旨，以“尽科技强军责任，创平安智慧生活”为使命，以科技创新和产业发展为己任，推动转型升级，全力打造科技创新型高科技集团企业，为国防和国民经济信息化再立新功。

十五所于2010年获批成立博士后科研工作站，热忱欢迎仿真与评估、云计算、大数据、物联网和网络空间安全等技术方向的博士人才从事博士后科研工作，携手共进，共策大计。

单位名称：中国电子科技集团公司第十五研究所（华北计算技术研究所，简称十五所）
单位地址：北京市 海淀区 北四环中路211号（紧邻北京科技大学）
单位主页：http://www.nci.ac.cn
电子邮件：cetc15hr@126.com
邮政编码：100083