北京招聘

岗位职责:
1 根据公司电子商务的发展需求，负责建立、完善以及改进客户服务的系统和流程，监督管理并记录客服日常工作情况；
2 负责公司电子商务平台客户的日常维护, 对现有客户进行梳理及分类，定期整理收集客户信息反馈，并进行客户需求和满意度分析；
3 增加客户对公司产品的粘度，维护客户关系，并能把握消费者心理，引导顾客进行购买，促成交易；
4 负责客户来电咨询、在线服务以及处理顾客中差评或投诉问题、电话回访客户等，用诚意感染客户，协助客户解决问题；
5 协调以及处理遇到的售后问题，在维护公司利益的前提下，最大程度的让客户满意；
6 总结产品销售和服务过程中的重点以及难点问题，对产品改良提出建设性意见；
7 协调配合电子商务运营以及产品的推广工作。
岗位要求：
1 大学专科及以上学历，电子商务、公共关系或市场营销专业毕业；
2 熟练使用各种计算机软件和办公室设备，良好的语言表达能力和书写能力；
3 2年以上网站客服经验，熟悉网络销售及售后服务流程；
4 有强烈的客户服务意识，了解商务礼仪，懂得与客户沟通和谈判的技巧；
5 有良好的数据分析能力和逻辑性，工作认真细致，具备团队精神和管理能力；
6 责任心强，并能够承受一定的工作压力。

        国际版权交易中心由中国版权保护中心、北京产权交易所和北京市东城区人民政府三方共建，立足北京，辐射全国，连接世界，以“服务、创新、合作”的理念为指导，其定位是建设国家级版权交易所，构建全国性版权产业要素市场。
        国际版权交易中心汇聚国家和北京市版权管理部门的直属单位、国家版权相关行业协会、版权代理机构、版权骨干企业和相关中介机构，形成完整的版权产业链，力争将中关村科技园区雍和园建设成为全国最大、最具影响力的版权产业集聚区和版权产业加速器，建设成为具有国际影响力的版权贸易基地。
        国际版权交易中心坚持与员工共同成长与发展。我们诚邀诚信负责、勇于开拓、积极合作的专业人才加盟，将为您提供一个持续发展、不断创新、富有挑战的工作环境与机会。