北京招聘

统计项目客服岗位说明：

配合客服主管做好售后服务全面工作，包括：
1.完成产品寄送、负责产品库存管理；
2.协调技术团队完成用户现场培训；
3.通过远程交流工具完成用户远程培训；
4.定期抽查QQ聊天记录和客服记录，接听QQ、电话、邮件，给予用户问题解答；
5.定期电话回访用户、汇总产品应用过程信息（常见问题及建议等），完成所辖客户的动态信息全面过程管理；
6.熟练掌握公司产品知识，具备行业培训领域的基础知识。

岗位要求：
1.大专及以上学历，受过客户关系管理等方面的培训者优先；
2.普通话标准，口齿伶俐、语音甜美，良好的语言表达和沟通能力，并能有技巧的处理客户异议；
3.熟悉操作电脑，有互联网基础知识，较强的观察力和应变能力；
4.有良好的团队合作精神，具有责任心，富有亲和力和敬业精神；较强的服务意识、情绪控制能力和沟通能力。

北京文华在线科技发展有限公司（http://www.ulearning.cn）成立于2006年, 致力于在线学习领域（e-Learning）专业化发展，通过内容、技术与服务的整合，为行业机构、职业人群提供在线学习解决方案服务，公司的目标是成为中国最大的在线课程和教学服务提供商。

公司创始团队均为国内在线教育领域资深从业者,曾成功服务过企业、教育等近百家机构用户, 拥有支持数十万在线付费学员在线学习项目的技术开发及运营服务经验，对中国e－learning产业发展有深刻理解。

公司目前与全球最大的两家国际教育出版集团结成了战略伙伴关系，聚焦对外汉语(http://www.learnmandarin.cn)、英语教学(http://www.longmanenglish.cn)、金融培训(http://www.cbaedu.cn)、行业方案四大业务领域，能提供集优质内容、技术平台、在线服务为整合一体、最具竞争优势的在线培训技术服务。

公司经过6年发展，正步入快速发展期，公司将为员工提供有竞争力的工资、福利、培训，同时提供期权等激励方案，现诚邀各类英才加盟创业，共创美好前程。