北京招聘

职位要求：

1．负责呼叫中心客服平台运营，整合公司资源，帮助学员中心总监创建呼叫中心团队；
2．负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3．管理呼叫中心客户服务部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4． 辅助客户开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5． 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6． 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7．负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职要求：

1．大专或以上学历，热爱教育培训行业；
2．3年以上呼叫中心工作经验，1年以上呼叫中心管理经验或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3．熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4．具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5．良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6．良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7．较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战 的性格，目标感强；
8．有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。


福利待遇：
1.工作5天，周末双休，公司提倡快乐工作，不推荐加班；
2.提供餐补，带薪年假，年底奖金；
3.国家法律规定的社会保险；
4.优秀员工每年提供培训名额。

一、公司简介
    北京市海淀区华夏心理培训学校2005年1月25日经北京市海淀区教委批准成立。学校由北京华夏赛科技术发展有限公司出资举办，以心理学专业培训为办学内容。
    学校在创办前期曾参与制订人力资源和社会保障部心理咨询师职业资格的标准制定和教材统筹工作。自2007年起，华夏心理培训学校逐步成长为以华夏赛科所开发的网络远程教育资源为依托的心理学应用教育培训示范基地，面向北京地区学员开展心理咨询师职业资格及应用心理学培训，并为华夏赛科全国各省市、各行业的合作伙伴提供统一的学员支持服务。
    历经多年不懈探索，北京华夏心理培训学校已建立起与国际互联网教育同步的混合式培训模式（B-Learning），将数字化学习与面授学习方式相结合,自主学习与协作学习相结合,使学习方式更加灵活,悄然引领着国内心理学网络教育发展的未来，成为华夏赛科与中国应用心理学教育的发展卓有成效的试验田。
    学校建立全国统一的呼叫中心（Call Center），为全国华夏心理学员与华夏赛科全国合作伙伴提供集电话、网络为一体的教学、教务、学员支持服务。
    学校同时面向各行业提供心理咨询师培训，顺利完成或正在展开的行业培训覆盖公安武警、监狱管理局、精防卫生系统、中小学心理教师、残联盲人、妇联、检察院、消防部队、民政等诸多领域，成绩斐然。
    华夏心理培训学校为北京市教委配准的心理学专业培训机构。学校于2013年通过北京市民政局评估，成为北京市心理学教育培训领域首家4A级社会组织。

二、品牌及产品
    “华夏心理”是公司于2001年创立的心理学教育品牌。时至今日，华夏心理的业务领域已涵盖：国家心理咨询师职业资格培训及继续教育资源开发、企业高校组织心理应用人才培育、EAP企业培训与服务平台建设等；创建了符合国际远程教育标准的心理学远程教育平台、国家级课程体系，承担国家科研课题。经过多年在教学与技术研发上的持续投入，公司已拥有16项国家软件著作权，其中所开发的基于互联网的远程培训课程曾获得人社部表彰。全国受益学员超过10万人。

三、学校资质
2005年，北京市教委批准成立的心理学专业民办学校。
2013年，通过北京市民政局评估，成为北京市心理学教育培训领域首家4A级社会组织。