呼叫中心主管
大庆市华拓数码科技有限公司北京分公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：外包服务 计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2012-08-17
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服主管(非技术) 客户经理/主管
职位描述
岗位职责：
1、 负责呼叫中心项目运营管理工作,确保项目运营安全、稳定、优质、高效；
2、 团队建设与管理，针对业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务;
3、 统筹生产运营计划,协调内外部资源，使项目平稳开展；
4、 监管岗中人员及新员工培训，提升员工业务水平（效率、质量）以达到客户方要求；
5、 监督人员管理，令绩效管理在管理和评估得到充分运用,从而达成项目KPI指标;
6、 贯彻执行公司的各种管理制度与规范；确保项目运营过程符合公司各项要求及标准；
任职要求：
1、熟悉呼叫中心运营模式优先；
2、熟悉呼叫设备与系统优先；
3、熟练使用常用办公软件优先。
1、 负责呼叫中心项目运营管理工作,确保项目运营安全、稳定、优质、高效；
2、 团队建设与管理，针对业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务;
3、 统筹生产运营计划,协调内外部资源，使项目平稳开展；
4、 监管岗中人员及新员工培训，提升员工业务水平（效率、质量）以达到客户方要求；
5、 监督人员管理，令绩效管理在管理和评估得到充分运用,从而达成项目KPI指标;
6、 贯彻执行公司的各种管理制度与规范；确保项目运营过程符合公司各项要求及标准；
任职要求：
1、熟悉呼叫中心运营模式优先；
2、熟悉呼叫设备与系统优先；
3、熟练使用常用办公软件优先。
公司介绍
华拓数码科技有限公司（M&Y CHINA LTD）是一家由澳大利亚M&Y GROUP PTY LTD公司投资经营的集研发、生产、市场、服务于一体的外资企业。
华拓数码是业务流程外包（BPO）行业的领航者，致力于为全球客户提供低成本、高可靠性、高效率的业务流程外包解决方案。
华拓数码（M&Y）拥有多年BPO行业的服务经验，是中国外包服务供应商中极少数拥有与跨国公司合作经验丰富的公司。在中国大陆华拓数码（M & Y）已经基本完成集团化的架构，先后成立了大庆、上海、珠海三个公司，目前厂区面积已超过10,000 平方米，从事信息处理的专业人员已经超过1200人，日均数据处理量已经达到行业领先水平。在行业内率先通过ISO9001质量检测体系认证和ISO27001信息安全认证。是目前为止行业内唯一一家获得COSEP（中国软件出口工程企业）荣誉的企业，大庆和珠海两地公司已经进入当地民营企业100强，所有的这些显示出华拓在BPO行业强大的综合实力。
华拓数码（M&Y）正凭借着在银行、保险、电信、金融财会、物流、IT咨询服务、软件系统研发、人才培训等方面的专业和技术优势为来自全球近百家知名企业提供业务流程外包服务。我们的各个业务部门通过不断获取专业知识，形成深入见解，从而积累了大量专门知识，可为客户提供优异的服务。我们的专业知识足以为任何行业提供整体解决方案。
公司网站：http://www.huatuodata.com.cn/
华拓数码是业务流程外包（BPO）行业的领航者，致力于为全球客户提供低成本、高可靠性、高效率的业务流程外包解决方案。
华拓数码（M&Y）拥有多年BPO行业的服务经验，是中国外包服务供应商中极少数拥有与跨国公司合作经验丰富的公司。在中国大陆华拓数码（M & Y）已经基本完成集团化的架构，先后成立了大庆、上海、珠海三个公司，目前厂区面积已超过10,000 平方米，从事信息处理的专业人员已经超过1200人，日均数据处理量已经达到行业领先水平。在行业内率先通过ISO9001质量检测体系认证和ISO27001信息安全认证。是目前为止行业内唯一一家获得COSEP（中国软件出口工程企业）荣誉的企业，大庆和珠海两地公司已经进入当地民营企业100强，所有的这些显示出华拓在BPO行业强大的综合实力。
华拓数码（M&Y）正凭借着在银行、保险、电信、金融财会、物流、IT咨询服务、软件系统研发、人才培训等方面的专业和技术优势为来自全球近百家知名企业提供业务流程外包服务。我们的各个业务部门通过不断获取专业知识，形成深入见解，从而积累了大量专门知识，可为客户提供优异的服务。我们的专业知识足以为任何行业提供整体解决方案。
公司网站：http://www.huatuodata.com.cn/