北京招聘

岗位职责：
1、受理400瑞热线、在线客服业务，帮助新学员解决售前、售中、售后的各位疑难问题；
2、对于客户服务组内部无法解决的问题，发送《问题任务单》至相关业务对接人解决，同时跟进该问题，如承诺学员回复，需将问题解决情况告知学员；
3、及时反馈工作中发现的待解决问题或建议；
4、各类产品的导购工作；
5、完成上级交办的其他工作；
6、对无法正常使用公司产品的用户进行指导级远程协助操作；
7、处理提前开课、订单查询、退换课、退款、开具发票等工作；
8、对公司权限产品进行导购。

任职要求：
1、专科以上学历；
2、具备一定的电脑、网络制式，参与、执行客服日常的问题受理、反馈及监督推进工作；
3、具备一定的执行能力、沟通能力；
4、良好的团队精神和敬业精神，有高度的责任心；
5、熟练掌握办公软件，普通话流利标准；
6、可使用轮岗轮班（含节假日）。

公司成立于1999年，注册资金5000万元人民币，是专注于远程学习内容提供和学习支持服务的大型企业，是中国远程教育领域***家被北京市科委认定的外商投资“高新技术企业”和“双软企业”，并连续多年被评为“全国十佳网络教育机构”。公司下属华夏大地教育网(****************** )于2000年4月正式开通运营。公司秉承远程教育即服务的理念，面向个人和集体学习市场，致力于为用户提供高质量的远程学习内容和优质的学习支持服务。公司拥有先进的远程教育技术、优秀的师资团队及完善的学习支持服务体系，倾心打造国内最具影响力的成人远程教育品牌。经过十年的发展华夏大地已奠定了在数字化学习支持平台及网络课程研发、学习支持服务体系、虚拟学习社区等全方位服务用户的行业领先地位。
  公司通过华夏大地教育网(*************************) 为国内外个人与集体会员提供涉及自考辅导、管理培训、语言培训、计算机等多个领域的高质量网络教育课程和多层次的学习支持服务，同时还为用户提供了交流互动、自主管理、无线增值等个性化的功能服务。网站目前已聚集了500万注册会员，华夏大地教育网全体同仁期待以更优质的产品和服务，成为更多奔忙于事业发展道路上人们的加油站。