北京招聘

岗位要求：
1、负责接听400服务热线，处理客户咨询及投诉；依据公司的客户服务政策及标准,受理客户来电咨询、投诉、小额理赔的处理,为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务；
2. 负责解答客户业务咨询及投诉反馈处理；
3. 负责400业务投诉数据的统计汇总、分析；
4. 及时反馈工作中遇到的问题，并积极配合上级工作；
5. 及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化业务流程。
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职资格：
1、普通话标准，口齿清晰 ，逻辑思维强
2、具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识，善于倾听
3、善于学习、责任心强、有良好的团队服务意识，做事耐心细致、稳定、踏实
4、普通话标准,有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力 ；
5、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练, 有客服工作经验者优先考虑；
6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发；
7、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同情心,乐观、积极，反应灵敏；
8、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
9、具有良好的职业道德操守,具备基本礼仪,且沟通能力较好。

斯凯网络于2005年在杭州成立，成功推出国内首个自主研发的手机操作系统，并成为全球软件商店的开创者。
2007年获得红杉资本投资，2010年成功赴美上市，是中国***家在美上市的移动互联网企业。 2016年斯凯集团投入大数据领域的研究和应用，以“数据改变未来”为公司使命，先后在移动互联、智慧医疗、金融等板块布局。
公司拥有知识产权软件著作权150多件，发明专利30多件，研发实力雄厚，是一家长期致力于移动互联网和大数据领域发展的高新技术企业。

加入斯凯，您将拥有：
-极具竞争力的薪酬、完善的福利待遇
-多元化的职业发展机会
-简单和谐的人际关系和充满激情快乐的工作氛围
社会保险与补充商业保险
公司除了为员工办理国家和地方规定的五险一金外，还免费为员工提供额外商业医疗保险，员工及其子女或配偶均可以享受该保险，确保员工享有完善的综合保障
带薪假期
除国家规定的公休假日及婚假、产假等法定休假外，公司员工还享有带薪年假，带薪病假
年度体检
为了体现公司对员工身体健康的关注，公司组织全体员工进行每年一次的健康体检
员工活动
公司为员工组织了丰富多彩的文化活动，成立了员工俱乐部（SKY-ZONE），以满足员工的各种业余爱好
其他福利
公司为员工提供工作餐补贴，为在公司附近租房的员工每月提供一定的补贴，处处方便员工的工作和生活；
培训&发展
培训包括通用技能、专业技能、管理技能三类，新员工还有专门的”Hi! SKY”入职培训课程，我们会根据员工特点进行专项培训，提供职业发展机会和平台，高级管理人员还将有机会派往知名EMBA研修班进修。