北京招聘

岗位职责：
1、 制定客户服务业务流程，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程，监督执行客户服务制度；
2、 维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
3、 调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
4、 处理客户纠纷，及时上报情况；
5、 监控客户满意度及忠诚度，并提出调整方案；
6、 对客服人员进行管理和培训；
7、 协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议；
8、 组织参与推广宣传活动。

任职资格：
1、 大本以上学历；有医学、药学知识或行业经验者优先；
2、 3年以上客户关系或服务行业，精通客户服务体系和管理流程；
3、 有高度的责任心和客户服务意识；有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力；
4、 自我激励，开朗，幽默，有快速学习的能力和较强的团队合作能力；
5、 会熟练使用常用办公软件和办公设备，掌握相关专业软件。

      北京国药诚信咨讯发展有限公司长期为政府、医疗机构、行业协会（学会）、科研院所和制药业提供医药数据与信息资讯服务，并组织策划专业化市场研究与学术交流活动。

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