售后服务经理
北京鸿都集团
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2014-05-05
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1
- 职位月薪：面议
- 职位类别：售后服务/客户服务
职位描述
职位概要：
全面负责售后服务部的各项工作，对售后服务满意度负责。
工作内容：
1） 维修服务管理
A、 全面负责售后服务部的日常业务与管理工作，监督和协调部门内部的日常工作；
B、 制定年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标；
C、 及时了解掌握汽修行业动态和竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据；
D、 分析各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力；
E、 执行公司的成本控制，确保在提高质量、保证质量的前提下不断降低生产成本；
F、 做好售后服务车间的固定资产管理工作，做好采购的控制；
G、 车间设备的采购及报废；
2） 团队建设
A、 负责售后服务部的管理体系、人员编制、组织建立、岗位职责的确立；
B、 制订售后服务部的规章制度、工作流程、奖惩方案，并检查与指导执行情况；
C、 定期组织员工培训，使员工的服务水平、技术水平不断提高；
D、 落实相关人员参加现代汽车组织的各项培训，并监督参训人员做好转训工作；
E、 合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益；
F、 负责售后服务部的内部合作、配合、协调和各部门的关系，处理矛盾与纠纷，促进内部人员的团队精神；
G、 负责售后服务部员工的考核机制的建立与实施；
3） 服务质量
A、 全面掌握现代汽车的售后服务政策，严格按照现代汽车有限公司特约售后服务中心管理文件要求，制定相应的特约售后服务中心工作流程，确保维修服务质量；
B、 负责重大质量问题的解决，重大车辆维修合同的最终评审；
C、 不定期的组织主管人员召开维修质量、服务质量的研究会议，提出改革方案；
D、 对客服部反馈的服务问题、质量问题进行具体的分析，纠正工作中的错误与不足，以确保客户满意度达标；
4） 客户关系
A、 认真、合理的处理客户各类抱怨和投诉，力求将各类投诉解决在最初阶段；
B、 负责组织、监督现代汽车及公司组织的各种客户服务活动，确保客户满意度的不断提升；
C、 积极开拓车源，与用户建立良好的关系，使车辆维修、保修的产值、利润达到领导要求的指标。
5） 其他工作
A、 审核签发向现代汽车有限公司售后服务部上报的相关报表和文件；
B、 协调与负责安全生产及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备、工具维护，确保生产正常运行；
C、 协调与其他部门的工作配合，传达上级领导的有关文件，并贯彻执行。
D、负责维修服务过程中现场环境的保持与监控；
E、负责维修服务过程中固体废弃物的分类处置；
岗位要求：
1） 高度的工作责任心，全面了解售后服务部经营状况及员工工作状况；
2） 平等待人，协调好本部门内部各部门、各岗位之间的关系；
3） 严于律己，遵守公司制度，起好模范带头作用。
岗位权限：
1） 根据工作需要，对本部门人员的工作进行调配的权力；
2） 根据实际需求对主管以上人员进行授权；
3） 公务车采购配件5000元（含）以下的审批权；
4） 对本部门员工的录用、解聘具有建议权；
5） 对本部门员工休假在3天以下的（含）具有审批权；3天以上的具有审核权；
6） 对本部门员工违反劳动纪律、工作流程、奖惩制度的处罚权。
任职资格：
1） 汽车相关专业本科（含）以上学历，中级以上职称，身体健康；
2） 具有5年以上汽车维修从业经验，3年以上中高档品牌售后服务管理工作经验；接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训；
3） 熟悉汽车维修行业各项政策；
4） 具有出色的生产管理能力，较强的组织管理掌控力；
5） 具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力；
6） 为人正直。具有开拓和创新精神、团队精神及良好的职业素养；
7） 熟练使用OFFICE办公软件、售后服务的操作软件；驾驶熟练。
全面负责售后服务部的各项工作，对售后服务满意度负责。
工作内容：
1） 维修服务管理
A、 全面负责售后服务部的日常业务与管理工作，监督和协调部门内部的日常工作；
B、 制定年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标；
C、 及时了解掌握汽修行业动态和竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据；
D、 分析各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力；
E、 执行公司的成本控制，确保在提高质量、保证质量的前提下不断降低生产成本；
F、 做好售后服务车间的固定资产管理工作，做好采购的控制；
G、 车间设备的采购及报废；
2） 团队建设
A、 负责售后服务部的管理体系、人员编制、组织建立、岗位职责的确立；
B、 制订售后服务部的规章制度、工作流程、奖惩方案，并检查与指导执行情况；
C、 定期组织员工培训，使员工的服务水平、技术水平不断提高；
D、 落实相关人员参加现代汽车组织的各项培训，并监督参训人员做好转训工作；
E、 合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益；
F、 负责售后服务部的内部合作、配合、协调和各部门的关系，处理矛盾与纠纷，促进内部人员的团队精神；
G、 负责售后服务部员工的考核机制的建立与实施；
3） 服务质量
A、 全面掌握现代汽车的售后服务政策，严格按照现代汽车有限公司特约售后服务中心管理文件要求，制定相应的特约售后服务中心工作流程，确保维修服务质量；
B、 负责重大质量问题的解决，重大车辆维修合同的最终评审；
C、 不定期的组织主管人员召开维修质量、服务质量的研究会议，提出改革方案；
D、 对客服部反馈的服务问题、质量问题进行具体的分析，纠正工作中的错误与不足，以确保客户满意度达标；
4） 客户关系
A、 认真、合理的处理客户各类抱怨和投诉，力求将各类投诉解决在最初阶段；
B、 负责组织、监督现代汽车及公司组织的各种客户服务活动，确保客户满意度的不断提升；
C、 积极开拓车源，与用户建立良好的关系，使车辆维修、保修的产值、利润达到领导要求的指标。
5） 其他工作
A、 审核签发向现代汽车有限公司售后服务部上报的相关报表和文件；
B、 协调与负责安全生产及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备、工具维护，确保生产正常运行；
C、 协调与其他部门的工作配合，传达上级领导的有关文件，并贯彻执行。
D、负责维修服务过程中现场环境的保持与监控；
E、负责维修服务过程中固体废弃物的分类处置；
岗位要求：
1） 高度的工作责任心，全面了解售后服务部经营状况及员工工作状况；
2） 平等待人，协调好本部门内部各部门、各岗位之间的关系；
3） 严于律己，遵守公司制度，起好模范带头作用。
岗位权限：
1） 根据工作需要，对本部门人员的工作进行调配的权力；
2） 根据实际需求对主管以上人员进行授权；
3） 公务车采购配件5000元（含）以下的审批权；
4） 对本部门员工的录用、解聘具有建议权；
5） 对本部门员工休假在3天以下的（含）具有审批权；3天以上的具有审核权；
6） 对本部门员工违反劳动纪律、工作流程、奖惩制度的处罚权。
任职资格：
1） 汽车相关专业本科（含）以上学历，中级以上职称，身体健康；
2） 具有5年以上汽车维修从业经验，3年以上中高档品牌售后服务管理工作经验；接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训；
3） 熟悉汽车维修行业各项政策；
4） 具有出色的生产管理能力，较强的组织管理掌控力；
5） 具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力；
6） 为人正直。具有开拓和创新精神、团队精神及良好的职业素养；
7） 熟练使用OFFICE办公软件、售后服务的操作软件；驾驶熟练。
公司介绍
鸿都集团立足于中国汽车服务行业十数载,是集汽车进出口贸易、汽车销售、汽车零配件及售后维修、市场信息反馈及研究为一体的专业企业,是中国汽车服务行业的龙头企业之一。
目前，鸿都集团在北京拥有4家国际服务品质的4S标准店。它们分别是：
2002年成立的北京胜鸿都汽车销售服务有限公司（北京现代望京店）
2007年成立的北京鸿都汽车进出口有限公司（进口现代玉泉营店）
2010年成立的北京鸿都瑞通汽车销售服务有限公司（进口现代来广营店）
2011年成立北京鸿都顺通汽车销售服务有限公司（进口起亚学院路店）
我们秉循“厚德载物”的企业宗旨，坚持以诚取信，以信立业。我们将永远对客户、员工、社会履行一个企业应尽的义务。
我们树立坚定而清醒的质量观念。秉持专业精神,发扬核心优势,追求卓越品质,精益求精,始终如一。以优质的产品、到位的服务不断提升产品价值和企业竞争力，是我们永远的追求！
我们倡导“以人为本、固本兴业”的企业文化，我们尽心为每位员工创造良好的环境,让每位员工的才华在这里得到施展,让我们共创价值，分享成功。同时坚持我们的员工会始终持有精诚合作,相互负责的态度对待自己的工作。
我们信奉知恩相报的道德准则。滴水之恩，涌泉相报。事业的成功与发展,离不开每个客户的支持。“始于客户要求,终于客户满意”是我们企业服务的核心。真诚感恩,激情服务,只要客户给我们一个服务的机会,我们将以实际行动还客户一份满意,这是我们不变的承诺！
鸿都集团诚邀您的加盟，共谋发展， 共创美好前程！一经录用，待遇优厚。
目前，鸿都集团在北京拥有4家国际服务品质的4S标准店。它们分别是：
2002年成立的北京胜鸿都汽车销售服务有限公司（北京现代望京店）
2007年成立的北京鸿都汽车进出口有限公司（进口现代玉泉营店）
2010年成立的北京鸿都瑞通汽车销售服务有限公司（进口现代来广营店）
2011年成立北京鸿都顺通汽车销售服务有限公司（进口起亚学院路店）
我们秉循“厚德载物”的企业宗旨，坚持以诚取信，以信立业。我们将永远对客户、员工、社会履行一个企业应尽的义务。
我们树立坚定而清醒的质量观念。秉持专业精神,发扬核心优势,追求卓越品质,精益求精,始终如一。以优质的产品、到位的服务不断提升产品价值和企业竞争力，是我们永远的追求！
我们倡导“以人为本、固本兴业”的企业文化，我们尽心为每位员工创造良好的环境,让每位员工的才华在这里得到施展,让我们共创价值，分享成功。同时坚持我们的员工会始终持有精诚合作,相互负责的态度对待自己的工作。
我们信奉知恩相报的道德准则。滴水之恩，涌泉相报。事业的成功与发展,离不开每个客户的支持。“始于客户要求,终于客户满意”是我们企业服务的核心。真诚感恩,激情服务,只要客户给我们一个服务的机会,我们将以实际行动还客户一份满意,这是我们不变的承诺！
鸿都集团诚邀您的加盟，共谋发展， 共创美好前程！一经录用，待遇优厚。