北京招聘

岗位职责：

1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

公司历史：
北京盈奥益健贸易有限公司(Beijing Elite Fitness Co., Ltd)是由美籍华人张祥先生于1999年底创建的，当时仅26岁的张祥也是一个100%的健身发烧友，凭借着对于健身行业的热爱以及对运动营养产业的信心，张祥毅然回国创业。先后为中国市场引进了欧普特蒙、宝莱等美国知名品牌，在中国补剂市场还是一片空白的年代里，张祥与他的盈奥公司就一直参与着各项推广事业，盈奥是国内最早在健身媒体上投资宣传的企业之一，也是参与赞助中国健身赛事及选手最早的公司。
公司发展：
从2000年发展至今，盈奥公司在全国已拥有上千家经销商，终端用户每月数以万计并在继续增长。浩沙连锁、中体倍力等知名健身企业都是盈奥的合作伙伴，由于总经理张祥先生在美国的社会背景以及盈奥公司在中国健身业的非凡实力。目前盈奥科健已正式和当今全球最具代表性的运动营养品牌:罗尼、BSN、肌肉科技、纽力克斯、极限合成签订了长期战略合作协议。在国内进口补剂代理行业内盈奥已名副其实的成为了领军企业。
公司规模：
盈奥公司如今拥有人事部、财务部、设计部、技术部、易健网、淘宝部、物流部、实体店部七个部门。公司总部办公地点位于朝阳区双桥的一栋别墅，环境优雅，另外物流部位于朝阳区王四营的物流园区，实体店位于北京CBD中心位置的朝外soho，不久还会成立第二家盈奥实体店连锁部门。