北京招聘

岗位职责
1、高层管理职位、负责集团大陆功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、基于公司整体战略目标及市场策略， 建立健全客户服务系统平台、责任体系、制度规范体系、流程管控体系、投诉管理体系、会员管理体系等客服系统并持续优化，持续推动服务的友好度、流程化、高效化、简单化、人性化、合理化；
3、基于客户需求和市场竞争的需要，搭建客户体验持续改善的机制，提供稳定的、优质的服务，持续提高客户满意度、客户保持率和单一客户贡献率，减少客户流失率，赢得市场，增加品牌美誉度；
4、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
5、集团各分司客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
8、基于改善客户体验，提高市场竞争力的需求，定期不定期做客户回访、专项调研等市场调查研究工作，在科学分析的基础上给公司市场销售、营运、IT等相关部门提出改进意见和建议

任职资格
1. 7年以上通讯或资讯厂家(具自有品牌的厂商,非代工厂商)总监级以上客服主管经验（需有RMA技术管理经验）, 具手机厂家的最高客服主管经验为佳 (Must)
2. 有建置维修体系经验(从无到有) preferred
3. 自负损益的营运管理经验 preferred

4. 具备业务开发经验者佳
5. 丰富的厂家合作谈判经验
6. 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
7. 熟悉企业信息化管理工作，有较好的团队管理能力、流程创新能力，具有优秀的领导能力，企业家精神、积极主动、优秀的大局观

普立谋投资集团是一家以房地产开发为主，集酒店、涉外物业、医疗器械、体育产业、高新农业科技、国际贸易、互联网于一体的大型产业型集团公司。
    集团下属企业：
普立谋咨询（上海）有限公司，上海施美德医疗器械有限公司，上海天际高尔夫运动管理有限公司，上海卉芸农业科技有限公司。上海虹中物业管理有限公司。
公司目前管理的项目
虹井别墅：
虹井别墅位于虹桥开发区的中心，占地面积为18000多平方米，生活小区内具有北欧乡间风格的别墅共22幢，别墅群内绿荫环抱，花香四溢，宁静温馨，在邻近的住宅小区群中，它以独特的风格，完善的保安设施、细致入微的家庭式服务位于众多住宅小区的前列。
虹井别墅虽置身于都市的繁华之中，但又不失乡间风土的生活情趣，是外商携眷到上海工作、投资经商的理想下榻之处。
目前，虹井别墅在上海虹中物业管理公司的管理下，已成为虹桥地区外籍员工首选的工作居住区。
虹桥衡园
座落于上海市虹井路728号，总建筑面积10000平方米。公寓拥有各种不同房型共85套房间，24小时住户服务中心，是高级的涉外居住物业。