北京招聘

职位描述：
－主持呼叫中心非语线日常管理工作、监督及管理所辖技能组成员的工作状态，以保证各服务渠道的正常运营，并保证服务质量达到客户满意；
－协助经理对整体规划，包括人力预算、工单预算和系统需求等；
－推动升级投诉在闭环中流转时间，对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；监督信息的正常流转，确保组内传达的及时性和准确性；
－各类报表数据进行的有效分析，在此基础上做出工作或管理上的优化；
－客户服务平台的优化改造；流程、规范的优化；
－部门内部团队建设和日常管理工作，营造和谐活力的团队气氛。

任职资格：
－互联网行业5年以上工作经验，三年以上呼叫中心管理经验，且管理幅度为50人以上；
－具有良好的跨团队协调能力和良好的学习、沟通、领悟能力；
－较强的文字表达能力及数据分析能力；
－具有培训经验，且自主或协助开发过素质类课程。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。