北京招聘

【岗位职责】
1、负责淘宝店铺及其他渠道的客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

【任职要求】
1、2年以上电子商务客服主管工作经验；
2、熟悉淘宝、拍拍、京东等电子商务第三方平台客服管理体系。
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、情绪的自我掌控及调节能力；
5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

公司是一家家用纺织品企业，自成立以来一直致力于以芯类产品（含枕芯、被芯）、套件类产品（含枕套、被套、床单、床笠等）为主的家纺用品的研发设计、外包生产、品牌推广、渠道建设和销售等业务，具备行业领先的自主研发设计能力、严格的供应商筛选机制、完善的生产控制体系、强大的渠道拓展能力及健全的销售服务体系。公司注重产品设计风格，着力在市场需求和品牌内涵之间达成平衡，对追求简约、时尚、个性的细分市场受众具有较强的品牌粘性，围绕消费者需求打造品牌形象，在目标人群中获得了较高的美誉度。
“Dohia多喜爱”品牌注册于1999年，自公司成立以来，多喜爱商标多次被湖南省工商局认定为湖南省著名商标，2009年多喜爱品牌被湖南省商务局、湖南省国际知名品牌认定委员会授予湖南省国际知名品牌证书。

2007年“多喜爱”被认定为中国驰名商标。
2008年公司获得IS09001质量认证，同年被认定为新高技术企业。2009年公司生产研发的专利“芬纳诺”抗菌面料获美国抗菌权威SGS认证。
2010年公司成为中国抗菌协会纳米银抗菌产品行业标准的起草企业。
公司营销中心设在长沙，生产开发中心设在深圳，信息商务中心设在上海。多喜爱现已成为行业时尚的前沿品牌，公司产品设计以欧洲时尚简约风格为主，与意大利等多家欧洲知名家纺设计公司合作，以保证产品风格不但国内领先，也保证与世界时尚潮流同步，近年来公司的高速成长使之已成为行业无法取代的新锐力量。

公司招聘邮箱：dohiazhaopin@163.com
公司招聘热线：0731-88226828/82966728/82831580

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