电商分销运营客服专员
北京本来工坊科技有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2015-05-24
- 工作地点:上海
- 招聘人数:若干
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服专员/助理(非技术) 网站营运专员
职位描述
职位描述:
1、通过在线聊天工具、电话、邮件等途径,对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答;
2、积极通过与客户的直接沟通,促进商城的销售,订单的处理,及时提醒顾客并备注其特殊要求,确保销售顺利完成;
3、完成网上购物的售前、售中、售后事宜。 (形式体现为:解答顾客的疑问,引导顾客下单,物流查询,退换货处理等。)
4、负责整理反馈信息及客户退换货投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议;
5、完成领导交付的其他工作
任职资格:
1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,乐于思考,自我学习能力
1、通过在线聊天工具、电话、邮件等途径,对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答;
2、积极通过与客户的直接沟通,促进商城的销售,订单的处理,及时提醒顾客并备注其特殊要求,确保销售顺利完成;
3、完成网上购物的售前、售中、售后事宜。 (形式体现为:解答顾客的疑问,引导顾客下单,物流查询,退换货处理等。)
4、负责整理反馈信息及客户退换货投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议;
5、完成领导交付的其他工作
任职资格:
1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,乐于思考,自我学习能力
公司介绍
本来控股旗下有本来生活、供应链事业部、连锁事业部、本来集市四大业务。
本来生活于2012年在北京起航,是中国生鲜电商领先品牌,立志做“中国家庭优质食品购买平台”,生鲜商品配送覆盖京津冀、长三角、珠三角100多个城市,常温商品配送覆盖中国东部、中部及西南地区22个省市数百个城市。本来生活用创新思维做生鲜,成功运作“褚橙、俞三男阳澄湖大闸蟹、李玉双五常大米”等品牌,成为中国农产品电商现象级、标志性事件。本来生活向用户提供今日达、次日达等时效配送服务,现已经发展成为国内最具成长性的生鲜食品大型零售网络平台。
供应链事业部,前身是本来果坊(P2B)业务。本来果坊,是本来控股2015年5月推出的P2B平台,以“创造并分享水果价值链”为使命,专注于水果行业的供应链整合,通过原产地采购及批发市场采购,向北京、上海、广州、深圳、武汉、合肥的数万家水果店提供优质、优价的中外果品销售、配送服务,是水果P2B领域的领军企业。
连锁事业部,是2017年7月推出的线下连锁零售实体店业务,主要经营线下生鲜超市,目前已经在成都、武汉、天津、郑州、长沙等城市开设近百家社区生鲜超市。
本来集市,是公司2015年3月推出的致力于为线下便利店、超市等零售终端服务的P2B业务平台,通过网聚店的力量,打造优质食品、日化品供应链智慧服务平台,让店主“省心、省力、省钱”,目前致力于无人便利。
本来生活于2012年在北京起航,是中国生鲜电商领先品牌,立志做“中国家庭优质食品购买平台”,生鲜商品配送覆盖京津冀、长三角、珠三角100多个城市,常温商品配送覆盖中国东部、中部及西南地区22个省市数百个城市。本来生活用创新思维做生鲜,成功运作“褚橙、俞三男阳澄湖大闸蟹、李玉双五常大米”等品牌,成为中国农产品电商现象级、标志性事件。本来生活向用户提供今日达、次日达等时效配送服务,现已经发展成为国内最具成长性的生鲜食品大型零售网络平台。
供应链事业部,前身是本来果坊(P2B)业务。本来果坊,是本来控股2015年5月推出的P2B平台,以“创造并分享水果价值链”为使命,专注于水果行业的供应链整合,通过原产地采购及批发市场采购,向北京、上海、广州、深圳、武汉、合肥的数万家水果店提供优质、优价的中外果品销售、配送服务,是水果P2B领域的领军企业。
连锁事业部,是2017年7月推出的线下连锁零售实体店业务,主要经营线下生鲜超市,目前已经在成都、武汉、天津、郑州、长沙等城市开设近百家社区生鲜超市。
本来集市,是公司2015年3月推出的致力于为线下便利店、超市等零售终端服务的P2B业务平台,通过网聚店的力量,打造优质食品、日化品供应链智慧服务平台,让店主“省心、省力、省钱”,目前致力于无人便利。