北京招聘

岗位职责：

1、搜集和整理客服反馈意见，制定相应的解决方案，不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

2、分析客户需求，制度客户联系拓展方案，确保客户群的有效稳固与发展；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、制订本部门的客户服务、热线电话管理手册，并不断进行补充、修订、完善；

6、及时对部门相关人员进行客户服务培训，并对其进行考核，不断提高客户服务整体水平；

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、公共关系、市场营销及其他相关专业本科及以上学历，熟练使用电脑，有驾驶执照；

2、三年以上客户服务工作经验、两年的客户联络中心和服务业的管理经验；

3、掌握客户服务知识和技能和专业知识；

4、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力；

5、具有较强的亲和力及稳定的心理素质；

6、具有良好的团队合作精神和组织、协调能力；熟练使用word、excel等办公软件。

待遇：公司提供极具市场竞争力的薪酬及全面的福利待遇，以及良好广的职业发展前景。

北京北方福瑞汽车销售服务有限公司成立于2001年，截止2017年的共拥有北京福特车主50000名，是目前全国销量非常优异，拥有保有客户很多的优秀福特4S店之一，是华北区域整体规模非常突出的福特特约店。

北方福瑞新店是依据福特全球最新标准并超越这一标准设计，新店占地面积14000多平方米，整体建筑共四层，其中地上三层，分别设立国产车、进口车、二手车独立展示区，硬件配套设施国内一流。
公司抓经营的同时，注重人才培养，为员工职业发展提供平台和空间，先后为福瑞集团旗下4S店不断培养输送多位总经理、销售总监、售后总监及各岗骨干多名。公司坚持“尊重个人，强调团队合作，为自我价值工作，为快乐工作”的理念，营造“品牌、专业、品质、创新” 的工作和服务环境，堪称业内领跑者。