北京招聘

【岗位职责】：
1、负责公司京东、天猫售前售后客服人员管理工作； 2、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准 ,并持续优化和改进；
3、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及 时、衔接；
4、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构；
5、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心 、效率；
6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

【任职条件】：
1、2年以上电子商务客服主管工作经验;管理过5人以上的团队；
2、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、情绪的自我掌控及调节能力;
5、有电子商务售前售后管理经验者。

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