呼叫中心客服经理(职位编号:00112)
四川海底捞餐饮股份有限公司
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:餐饮业
职位信息
- 发布日期:2014-04-30
- 工作地点:北京
- 招聘人数:1
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客户经理/主管 行政/后勤
职位描述
岗位职责:
1、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
2、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
3、辅助客户开发及日常维系,组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
4、负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度;
5、完善呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平;
6、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
?
任职要求:
1、专科及以上学历;
2、熟悉呼叫中心各类硬件设备和系统;
3、三年及以上呼叫中心管理经验;
4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
6、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
7、?较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战 的性格,目标感强;
8、全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。
公司介绍
四川海底捞餐饮股份有限公司诚聘
联系方式
- 公司地址:地址:span三苏路37号雕像国际中心海底捞