北京招聘

职责描述:
1、 规范客服部门日常操作流程，推动实施完成客服部门工作，解决客服部门问题；
2、 根据公司各种产品服务，对本部门员工进行规范化服务培训，制订相应的服务标准，并带领本部门员工熟练掌握；
3、 参与对客服部员工绩效考评，并规化实施优化策略，对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
4、 建立健全各项规章制度，优化现有工作流程；
5、 紧跟公司战略发展，负责整个部门的运营管理，完善客户服务体系。
6、组织搭建呼叫中心客服体系，建立业务流程、制定服务标准；
7、建设、管理与培养客户服务团队，定期组织培训或业务交流，提高员工业务技能与服务水平；
8、带领部门收集并解决客户问题；
任职要求:
1、大专以上学历，与 ITIL知识背景，2年以上ERP类软件服务经验；
2、精通客户服务相关业务流程；
3、具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，良好的学习能力与敏锐的洞察力；
4、良好的领导力及部门管理能力。

    上海寰通商务科技公司是业界领先的大中型企业供应链管理整体解决方案的专业供应商。解决方案运用了先进的互联网技术，针对中国企业在销售和供应链管理领域中的需求，提供包括供应商管理管理、客户关系管理、供应链管理等应用的集成系统。
    寰通的解决方案吸收了大量供应链管理中的实践，又特别考虑了中国的经营管理实务。这些解决方案深入到供应链各种角色，如供应链管理者、供应商、渠道商、最终用户等，涉及采购/销售、库存管理、财务管理、协同计划等模块。
    在技术上，寰通使用基于J2EE的系统平台，同时提供了方便多样的客户端解决方案，用户可以使用浏览器、桌面应用程序或移动设备（如掌上电脑、手提电话等等）来完成工作。
    在项目实施和服务上，寰通拥有经验丰富的专业团队。团队成员都在知名企业里积累了多年的软件研发、咨询、服务和项目管理经验。
    寰通的本地实施团队由管理咨询顾问和技术咨询顾问组成，他们精通寰通需求链管理系统的业务流程和IT基础架构，都有成功实施软件解决方案的经验，特别擅长供应链中跨企业方案的实施。
    寰通拥有一个本地的技术支持中心，通过电话、电子邮件、传真、因特网或者到客户现场支持等方法，为客户提供24*7的全面服务。除此以外，作为软件供应商，我们也提供维护服务以及根据您需要的升级服务。
    寰通的宗旨是提供一流的解决方案、最有效率的实施方法以及完善的售后服务（包括人员培训、系统维护、技术支持、系统升级），与客户建立双赢的合作关系。
    寰通的竞争优势在于：
经验丰富的专业团队
对行业需求特别是医药行业的透彻理解
供应链一体化解决方案的提供者
先进的技术体系和强大的研发力量
成功验证的实施方法论
本土化的服务和国际化的运作
100％的承诺，追求100％的客户满意度