北京招聘

职位描述:

SAP IT Service Desk APJ Infra. team工作于中国SAP研究院。作为其中日语组的一员，为SAP 日本员工提供第一级 Infrastructure 支持

工作职责：

? 每天在SLA的规定下应答IT相关问题的热线咨询电话, 在线咨询, 邮件以及监控ITSD tickets

? 提供第一级IT相关问题的支持和解决。具体如下：

1. 能正确对用户的IT问题以及请求进行有效识别及分类, 包括PCs for Win7 & Mac OS, Mobile devices for Blackberry (BES), iOS/Android (SAP Afaria), SAP Business Applications等。

2. 对用户所报问题进行初步的信息收集及诊断。

3. 如果确定需要更高一级服务团队的支持, 能作出精准有效的派单。

? 有任何的IT 服务更新需要与其他IT相关部门或团队交流与合作

职位要求：

? 本科学历(如果优秀,考虑放宽至大专学历)

? 日语一级或以上，口语熟练。英语熟悉IT常用术语,能够熟练运用英语记录用户所报告的IT问题。(有日本留学经验优先考虑)

? 优秀的逻辑及语言表述能力，具有良好的语言沟通技巧及应对能力

? Windows系列客户端操作系统，网络及电脑周边设施（如显示器，打印机，电话等）的基础操作技能

? 了解域, Outlook, 文件服务器, Citrix, SCCM, 单点登录, PGP加密, F5 VPN客户端的相关知识.

? 热衷于对新的IT知识和技能的学习。

? 拥有第一级IT技术支持相关工作经验, ITIL V3 Foundation认证优先考虑

同方鼎欣信息技术有限公司（原名北京鼎新信息系统开发有限公司）成立于1994年8月，成立之初属于清华大学子公司，现由中体同方体育科技有限公司以及清华同方股份有限公司联合控股。自2002年起，同方鼎欣进入了一个高速发展的阶段，今天公司除北京总部外，还在上海、大连设有分公司。

同方鼎欣自成立以来长期从事国际软件外包服务以及提供行业解决方案和咨询服务。公司所提供的软件外包服务包括软件开发、测试、客户化及本地化和应用开发及维护；并支持在岸、离岸和混合等外包模式。在此领域与IBM、SonyEricsson、Honeywell、CINCOM、NTTDATA等国际知名企业有着长期紧密的合作。此外，在行业解决方案及咨询方面，鼎新主要关注于电子商务、制造业以及体育信息化领域。

同方鼎欣一贯注重质量管理，2005年7月，公司又通过了ISO9001：2000质量认证。

同方鼎欣本着诚信、务实、职业的企业文化在行业竞争日益激烈的今天，锐意进取，不断提升自身的实力，争取成为海内外知名的软件外包企业。