北京招聘

客服主管：
岗位职责:
1 部门客服章程制度、考核标准、客服体系的建立和完善,制定会员精细化管理的各项标准和流程、规范,并执行实施；
2 组织客服人员顾客服务、销售技巧等培训工作,提升人员整理素质；
3 指导及协助售后部门处理顾客投诉及售后问题,消费者满意度的跟踪及分析；
4 负责客服团队的日常管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系,收集、整合、反馈有效的顾客反馈信息。
5 能从工作中挖掘出问题,并向上级提出合理化建议。
任职要求:
1、有3年以上客服主管工作经验
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题。
3、 熟悉B2C运作模式和流程,丰富的行业知识及经验,良好的语言表达能力。
4、协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力。
5、具备良好的人际关系沟通能力。
6、有3年以上客服主管工作经验。

北京黑米天成科技有限公司，成立于2009年7月，是中国最好的免费WIFI手机应用解决方案的提供商，公司致力于发展电信网和互联网融合的创新技术。
黑米科技充分利用行业资源和用户需求，依靠强大的研发能力和创新理念，并通过与众多合作伙伴的协作，为客户提供极具竞争力的，基于新一代WIFI的互联网手机。我们不仅为推动中国移动互联网的发展作出贡献，我们还将通过与全球伙伴的合作，成为面向世界的互联网手机提供商。
黑米科技目前有两款客户端，WiFi免费通（IOS版、Android版）、747助手（Android版），用户数达一千万。其中，WiFi免费通在iPhone市场上处于绝对领先地位。
黑米科技现有员工平均年龄为27岁，100％的员工有学士以上学位，其中硕士研究生占20％；研发技术人员占总员工数50％。
大事记：
1、2011年10月，黑米网络开发的离线宝平台（在线广告电话效果评测云平台）被中国最大的互联网公司百度整体并购，并在百度得到了极大的发展。
2、2012年7月，黑米网络推出中国首家免费WIFI应用平台—747网，在三个月内发展了，近500万用户，每天新增5-9万用户，747已经成为手机WIFI应用的第一品牌。
3、2012年7月，黑米公司在《创业家》杂志主办的第五届“黑马大赛”中以“747WIFI应用”项目获得移动互联网组第一名、大赛第三名，成为移动互联网行业的领军者。
4、747网已经与中国移动、中国电信多个省市公司签订WLAN合作协议，为747网用户提供无缝连接体验。
黑米法则：用户体验的复杂度与用户使用成本成正比，黑米坚持为用户提供最简洁的UI和体验
企业文化： 用户、创新、我们、光速
企业远景： 大力推动“全民免费上网”行动，打造中国最好的互联网手机，致力于成为中国移动互联网最具创新的企业领航者，力争打造自由沟通无界限的世界。