北京招聘

工作地点：北京

职位宗旨：

任职人需负责接待并处理夜间非工作时间内的客户的咨询，预约取件，查询等工作，是正常工作时间的工作的延续，旨在持续为客户提供高效满意的服务，并确保服务表现目标的顺利达成

主要职责：

1.在夜间非工作时间针对客户预约取件、查询以及投诉进行有效的处理，积极与国内各部门DHL同事协调，制定解决方案，提升客户满意度。

2.由于时差原因，白天无法联络国外紧急事件，需积极通过电话或邮件联络亚洲、欧洲、美洲等DHL网络国家进行处理，避免事态进一步恶化，同时做好记录与交接工作确保与白班同事沟通顺畅。

3.监控并跟踪紧急快件在分拣以及国内外转运状况，针对快件在转运、清关过程中出现的延误等异常情况以及各种突发状况进行分析并及时高效地进行跟进和处理，确保快件顺利转运。

4,在DHL的网络系统中与相关员工合作，确保跟踪及服务补救措施有效运行，分析导致问题产生的原因，共同制定提升和改善方案。

5，时刻关注客服应用系统是否正常运行，对于任何故障和问题及时联系全国电脑部进行处理。

职位基本要求：

1.专科及以上学历，35岁以下

2.打字技能（每分钟30字以上更优）

3.良好的英语听、说、读、写能力

4.1年以上服务行业相关经验

5.良好的沟通能力及解决突发问题的能力

6.接受夜间（20:00pm-8:00am或17:00pm-1:00am）工作，遵循夜间时段不同班次的上岗安排，服从上级的灵活调配

薪酬福利和职业发展：

1.此岗位的薪酬与工作绩效挂钩： 薪酬= 基本工资 + 奖金 + 津贴
2.薪酬区间为：6000-7000 左右
3.公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金

4.公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险
5.公司提供免费员工子女医疗商业保险
6.公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品
7.法定节假日上班安排调休或支付3倍工资
8.公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪陪产假等带薪假期
9.公司提供各种专业的业务培训

申请：
申请该职位，请将简历发送至easthr@dhl.com邮箱。请在邮件标题注明申请的岗位名称和工作地点。

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。