北京招聘

岗位职责：
1.负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、产品的售后处理及纠纷的解决，带领客服团队完成销售目标，有合作团队精神。
4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
5、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平。
7、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作。针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
9、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职资格：
1、1-3年以上电子商务（天猫、淘宝、京东等）客服经验。
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，责任心强，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；有较强的分析问题的能力及良好的服务意识；
5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

        北京云拍档电子商务公司成立于2013年10月，在艾瑞网、派代网、亿玛克等知名权威互联网数据咨询聚合营销平台的大力推动与支持下，成为中国电子商务行业发展的后起之秀。
        从网站建设、营销推广、分销渠道到仓储物流，云拍档的身影将出现在电子商务的各个环节，经过负责人多年的摸索与筹备，云拍档已经拥有来自淘宝、阿里巴巴、艾瑞、派代、亿玛客等顶级电子商务平台的各行精英团队，将快速涉足电子商务众多运营领域，整合电子商务营销网络，将线上百度、微博、微信、微淘以及其他活动平台与线下渠道分销等拓展结合，致力于开拓出一条云拍档独有的电商运营模式，通过先进的技术手段、敏锐的专业视觉、众多领先运营模式和品牌多元化营销渠道，成为天猫淘宝、京东、一号店、亚马逊、凡客、苏宁易购、国美等电商平台的重要合作伙伴。
         云拍档拥有的是一批全新的队伍，但这只队伍的起步却相当的权威和专业，从不满足，从未止步，一个披荆斩棘，所向披靡专业运营队伍，终将在这个领域遥遥领先。“心忧天下，敢为人先”，云拍档终将成就品牌口碑，开创品牌文化，成就一方霸业。