北京招聘

岗位职责：
1、 与客户通过阿里旺旺等沟通工具网络在线沟通，进行产品介绍、解决客户需求、提高客户满意度；
2、高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程；
3、定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度；
4、参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率。
5、管理客服团队，制定工作计划，根据公司业务对客服整体业绩指标进行规划，合理控制员成本；
6、提升团队沟通技巧，积极配合业务部门，完成销售指标；
7、带领团队做好客户售前、售后工作，热情解答客户咨询，为客户提供优质的服务，详细记录客户信息；
8、持续有效进行客服团队激励体系的建设与运用；并对客服部门的服务模式进行不断的完善和改进；
9、开展团队建设，合理分解落实工作，通过定期的工作例会，对存在的问题进行总结，使团队成员在业务、技能上不断进步，形成积极向上的工作氛围；
10、完成领导临时安排的各项工作。

任职资格：
1、本科以上学历，管理等相关专业；
2、精通B2C客服工作，三年以上淘宝（天猫）平台客服工作经验；其中1年10人以上客服管理岗位工作经验；
3、出色的问题发掘、分析、解决能力；
4、出色的执行与自我管理能力，善于沟通、正面、积极；
5、有良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力。

        北京云拍档电子商务公司成立于2013年10月，在艾瑞网、派代网、亿玛克等知名权威互联网数据咨询聚合营销平台的大力推动与支持下，成为中国电子商务行业发展的后起之秀。
        从网站建设、营销推广、分销渠道到仓储物流，云拍档的身影将出现在电子商务的各个环节，经过负责人多年的摸索与筹备，云拍档已经拥有来自淘宝、阿里巴巴、艾瑞、派代、亿玛客等顶级电子商务平台的各行精英团队，将快速涉足电子商务众多运营领域，整合电子商务营销网络，将线上百度、微博、微信、微淘以及其他活动平台与线下渠道分销等拓展结合，致力于开拓出一条云拍档独有的电商运营模式，通过先进的技术手段、敏锐的专业视觉、众多领先运营模式和品牌多元化营销渠道，成为天猫淘宝、京东、一号店、亚马逊、凡客、苏宁易购、国美等电商平台的重要合作伙伴。
         云拍档拥有的是一批全新的队伍，但这只队伍的起步却相当的权威和专业，从不满足，从未止步，一个披荆斩棘，所向披靡专业运营队伍，终将在这个领域遥遥领先。“心忧天下，敢为人先”，云拍档终将成就品牌口碑，开创品牌文化，成就一方霸业。