北京招聘

岗位职责：
1. 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
3. 制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
4. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
5. 合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
6. 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
7. 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
8. 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
9. 对询单转化率及客户满意度负责。

任职资格：
1. 大专以上学历，2年以上的淘宝客服经验，有服装淘宝商城领域从业经验者优先；
2. 较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4. 表达能力、亲和力强，有耐心；
5. 有上进心、学习能力强，富有创业精神。

        北京壹佰壹拾壹医药科技有限公司隶属于德生堂集团，是一家专业从事医药零售及医药电子商务的高科技医药公司。集团集医药零售、批发、医疗于一体，下辖十家医药连锁公司，连锁药店规模达200多家，分布在北京、陕西和甘肃，员工人数超过2200人。集团旗下的德生堂大药房连续几年跻身中国药店百强，在行业内具有的很强的影响力。
        为顺应时代要求，德生堂开启医药电商之路，成立北京壹佰壹拾壹医药科技有限公司，创建网上药店品牌111医药馆，同步开设天猫商城德生堂大药房旗舰店、淘宝店，以线下实体店为依托，利用网络平台进行线上线下整合营销，实现突破医药零售新渠道的目标。