北京招聘

岗位职责

1、 负责呼叫中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

2、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；

3、 负责电话成功接听率、人员负荷率以及订单转换率等运营数据效果评估、归纳分析，实现呼叫中心整理效率提升工作；

4、 管理Call Centre整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

5、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

6、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；

7、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

任职资格

1、 本科以上学历，5年以上大、中型电商企业呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

2、 熟悉呼叫中心的各种KPI考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件以及数据分析软件；

4、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、良好的商业意识和战略意识，具备较强规划、整理、数据分析判断能力，有较强的文字语言表达能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

6、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

7、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

        北京壹佰壹拾壹医药科技有限公司隶属于德生堂集团，是一家专业从事医药零售及医药电子商务的高科技医药公司。集团集医药零售、批发、医疗于一体，下辖十家医药连锁公司，连锁药店规模达200多家，分布在北京、陕西和甘肃，员工人数超过2200人。集团旗下的德生堂大药房连续几年跻身中国药店百强，在行业内具有的很强的影响力。
        为顺应时代要求，德生堂开启医药电商之路，成立北京壹佰壹拾壹医药科技有限公司，创建网上药店品牌111医药馆，同步开设天猫商城德生堂大药房旗舰店、淘宝店，以线下实体店为依托，利用网络平台进行线上线下整合营销，实现突破医药零售新渠道的目标。