北京招聘

主要职责：
1.负责整合公司各业务单元客户服务工作需求，搭建客户服务体系；
2.负责公司会员管理系统、CRM系统及Call Center的体系规划和建设；
3.负责制订客服中心工作流程及操作规范，并组织实施；
4.执行公司产品服务策略，处理客户咨询和投诉，维护客户关系，提升满意度；
5.研究客户数据，整理和分析客户意见，向公司提供建议和数据支持；
6.统筹管理呼入/呼出电话营销、订单确认、销售线索分析、业务分流；
7.负责客服中心团队管理及人才培养，对客服中心的工作结果负责。

任职要求：
1.大学学历，五年以上客户服务、CRM或呼叫中心工作经验，二年以上相关管理职务经验；
2.熟悉呼叫中心平台管理模式，能够制定呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手册，有CRM系统管理经验优先考虑；
3.具有优秀的客户投诉处理技巧和经验，较强的组织实施、协调沟通能力；
4.性格开朗，亲和力佳，服务意识强，工作严谨有条理，抗压能力强。

北京鑫科威尔科技有限公司（Beijing Thinkwell Technology CO., Ltd）是中国电子元件行业之中新崛起的电子元器件专业代理销售及增值服务商。公司总部设于北京。公司致力于推广和销售包括ALTERA,XILINX, TI, ADI，MAXIM, LINEAR全球半导体领先厂商的全系列FPGA及DSP处理器、各式元器件以及开发板套件。业务范围涉及通讯、仪器仪表、航空航天、消费电子等多个领域。公司常备大量集成电路现货，并有专业的技术人员和库管人员负责货品质量监督和保管。论质量，每个国际品牌都是全球认可，每件产品都达到标准。
质优价廉，信誉第一，用户至上，是公司一贯奉行的原则；提供高质量、快捷的服务，以满足每位顾客要求是公司不变的宗旨。公司的蓬勃发展，离不开广大朋友的支持。我们愿意与您携手共进！
"因为专业，所以卓越"