北京招聘

职位描述
Customer Service Executive Associate
资深客服代表招聘需求
Job Description
工作职责
1、Answer phone calls, help customers and clients solving problems immediately.
接听400来电，给客户提供准确、专业的解决方案，处理客户及商家投诉；
2、Help customers to check their order progress, and take down advises of their feedback they were experienced.
提供快速准确的订单查询服务，针对客户问题给出有效的意见与建议；
3、Noted down all the issues from customers, and report to all related dept to solve or follow up.
及时记录工单、汇总反馈订单问题等；
4、Keep improving business professions and service level.
通过培训不断增强自身产品知识和服务意识；
5、Other tasks.
上级交办的其他事务工作。

Requirement
任职要求

1、above 20 years old with college degree, e-commerce company experience expected.
20周岁以上，大专以上学历，电子商务类网站客服工作经验；
2、Great mandarin accent with a clear and proficient talking skills over phone calls.
普通话标准、良好的语言表达能力、较好的沟通技巧；
3、Accept flexible shifts, strong insight and solving skill preferred.
可接受轮班工作制，有敏锐的洞察力、分析及解决问题能力；
4、Proficient of MS Office tools such as Excel, Word and etc.
熟练使用office等常用办公软件，可熟练应用于常用办公文件；
5、Team-worker is required and responsibility is a must have.
责任心强，具备良好的团队合作精神；
6、Like to work in a service line.
愿意从事服务行业，并具备较好的服务意识和心态；
7、Speaking English or French is preferred.
具备英文、法文交流能力者优先。

Location / Time / Salary
工作地点 / 工作时间 / 薪酬福利

1、Location: Hai Dian District, Beijing
【工作地点】：北京-海淀区
2、Working Time:
【工作时间】：
n 服务时间：AM 9:00 - PM 18:00
n 员工每周作五休二，日均工作8小时、轮班轮休，早晚班均匀分配；
3、Salary:
【薪酬福利】
n 工资+绩效=3000-5000元

Other Benefits
与此同时，银河正品还额外为您提供：
1、完善的社会福利保险和住房公积金（五险一金）；
2、每年末增加一个月薪资，享有年假、病假等带薪假期；
3、享有餐费补贴（20元/工作日），节假日、生日等礼品卡福利；
4、公司周边便利的交通，地铁10号线、6号线及多路公交车；
5、每年的员工体检和不定期的团队建设活动，关爱每一位员工的身心健康；
6、绝佳的共同创业机会，具备竞争力的薪酬，以及一个团结温馨的工作团队；
7、良好的工作氛围，灵活的内部培训晋升机制，为员工提供广阔的发展空间！

北京银河正品电子商务有限公司是银河天成集团旗下控股的二十多家子公司之一。公司主要从事优质高端的保真商品的一站式电子商务销售，产品涵盖高档白酒、红酒、品牌箱包、高端化妆品、茶叶、保健品、工艺品等。在集团公司的大力协助及资金支持下，银河正品已拥有大量优质货源及采购渠道，同时拥有高科技的防伪保真手段，通过提供网站订购、呼叫中心预定的接单服务，并配备国内最优质的物流配送团队，24小时实时响应，为消费者提供品牌精准的体验营销、满足个性化服务需求、彰显品位生活特质。
银河天成集团有限公司(简称"银河集团")是以风力发电、输配电及控制设备、电子信息、汽车及零配件、生物制药、有色金属矿采选、金融等为主要产业的大型产业控股集团，截止2011年底集团总资产规模超过60亿元。公司拥有多位国际顶级专家、资深博士及业界管理精英组成的高素质的优秀管理团队，具备强大的投资、经营管理经验和高超的资本运作能力。公司以“培育精英团队，适应环境变化，创造终身客户”为企业核心价值，通过自主发展、外部并购等方式，积极促进资源及产业的整合，使公司实力迅速增强，在日趋激烈的竞争环境中悄然崛起。