北京招聘

岗位职责

1.受理客户的咨询及投诉，解决客户问题，逐步提升客户满意度； 收集各环节问题，促进服务改进；　

2.根据投诉实际情况，进行汇总及分析，制作各类投诉工作报表，月及年度投诉分析报告；
3.维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求；

4.承接并处理网站、媒体、消协等各类投诉事件



任职资格
1 专科以上学历，有呼叫中心投诉处理工作经验者优先考虑

2 普通话标准，口齿清晰,打字50字/分钟以上.

3.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识

4.善于倾听，并具有一定的文字总结能力

5.熟练运用各类办公软件（Excel，Word，PPT）

6.了解化妆品相关知识

7.能适应倒班的工作时间

工作地点：北京市通州区梨园镇大马庄村东会翠园B座3层。

聚美优品由三位海归学子创立于2010年3月，首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。

两年时间弹指而过，聚美优品已经发展为在北京、上海两地拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过五百万用户、月销售额数亿中国领先的化妆品电子商务网站，成为2011年中国发展速度最快的电子商务公司之一。而最初那小小的梦想，也已成为数百聚美优品人的信念：

我们相信，选择可以很简单：与你一样热爱美丽的编辑MM，能为特别的你推荐最合适的美妆产品。

我们相信，信任可以很简单：坚持30天无条件退货承诺，能让您的网购成为绝无风险的享受。

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我们相信互联网平等而开放的力量，我们相信用户的信任是最大的依靠，我们相信一群充满梦想的人，可以凭借着爱与执着，让你的美丽更简单！