北京招聘

岗位职责：
1、负责投诉团队的日常管理，实时投诉处理现场出现的各类突发情况及相关需求；
2、处理升级投诉，积极配合投诉的调查与各部门沟通工作（必要时需要与客户在电话中进行沟通）；
3、实时监控投诉专席服务质量，并随机抽听坐席通话录音，监控坐席通话质量；
4、对坐席的投诉专业技能及服务质量进行分析，及时指导或培训，并跟进改进结果；
5、制定培训方案和计划，并组织新老员工的岗前、岗中培训；
6、审核投诉处理脚本的准确性，如有必要，及时改进；
7、参与部门人员安排及招聘流程，确保部门人员安排协调；
8、协助收集统计准确数据,坐席绩效考核并改进整个团队工作水平；
9、管理坐席绩效考核，实施日常考核，跟进改善状况；

任职要求：
1、大专含以上；
2、3年以上呼叫中心投诉处理管理经验（带领过10人以上团队者优先）；
3、熟练使用Office软件可独立制作各类形式文件、报告等；
4、优秀的人际沟通能力以及有效的沟通技巧客户导向结果导向；
5、较强的团队带领能力和人员管理技能；
6、较强的抗压性；
7、擅于分析问题并发现问题以及较强的问题解决能力；
8、工作积极主动具备快速处理紧急问题的能力；
9、较好的团队合作意识较强的人际关系处理能力；
10、较强的辅导、问题解决以及人际沟通与协调的能力；
11、良好的时间管理能力和快速学习新事物能力。

注:本岗位工作地点在客服中心
客服部地址:北京市朝阳区高碑店(8通线沿线)

聚美优品由三位海归学子创立于2010年3月，首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。

两年时间弹指而过，聚美优品已经发展为在北京、上海两地拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过五百万用户、月销售额数亿中国领先的化妆品电子商务网站，成为2011年中国发展速度最快的电子商务公司之一。而最初那小小的梦想，也已成为数百聚美优品人的信念：

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