北京招聘

工作内容：

1. 业务管理支持

- 协助售后服务经理进行年度预算及完成情况的预测并实施

2. 服务接待

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策

- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终

3. 客户满意度管理

- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理, 确保足够的资源来服务客户，满足客户的需求，特别是在高峰时期

- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行

- 及时、得体地处理特殊客户投诉

- 亲自管理关键客户

- 在车辆进厂到交车整个流程中，给予客户指引和推动维修流程

4. 客户车辆交接

- 日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车

- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观

- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户

5. 服务顾问管理

- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会

- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况

- 向售后服务经理确认特殊折扣申请

- 依据经销商政策签署服务报价

- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同

6. 服务活动

- 与零件经理，车间经理协调，确保经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的服务措施及/或车辆召回的执行情况

- 与车间，零件部，市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，推进经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的售后市场活动的实施

7. 服务顾问培训及发展

- 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力

- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议

- 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平

8. 客户关系管理

- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒

- 与业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划

9. 礼宾车辆

- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。

10. 报表汇编

- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标

- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动

- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全

任职要求：

学历/职业培训

- 大专或以上学历

- 具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先

- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

相关工作经验

- 具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验

- 具备1年以上管理工作经验

专业知识和能力 (非学历和职业培训)

语言及计算机能力

- 具备基础的英语口语及写作能力

- 具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力

- 具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识

- 具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识

- 具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识

- 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识

- 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识

其他通用能力

- 沟通能力

- 人际交往能力

- 谈判能力

- 指导能力

- 客户导向意识

福利待遇:
1、具有竞争力的薪酬；
2、完善的培训体系和广阔的晋升空间；
3、按国家法律规定全额缴纳的五险一金；
4、补充医疗保险、意外伤害险；
5、存档费、取暖费报销；
6、带薪年假、带薪病假；
7、节日福利；
8、拓展、足球、羽毛球、瑜伽、生日会等丰富多彩的员工活动。