北京招聘

工作职责：

1、负责呼叫中心回访部的运营管理；

2、完成呼叫中心回访部的整体考核目标；

3、督促公司管理及业务流程、规章制度在呼叫中心的执行，并不断提出完善和改进措施；

4、团队管理，传递公司文化，提升员工工作激情；

5、培训和发展员工，提升呼叫中心回访部的整业务技能及综合技能水平；

6、负责呼叫中心回访部的内部岗位的绩效评估；

7、负责呼叫中心回访部的各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；

8、负责收集归纳呼叫中心回访部的各项运营数据，为运营管理决策及客户提供可靠依据；

9、确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接。

任职要求：

1、本科以上学历

2、三年以上呼叫中心（包括电话销售团队）管理经验，熟悉相关行业产品知识；

3、团队管理（60人以上团队）经验，有教育行业呼叫中心经验优先；

4、较强的沟通协调能力及商务谈判能力；

5、具有很强的分析能力和解决复杂问题的能力，熟悉呼入业务项目的管理及进程控制；

6、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神，具有很强的学习能力及不断创新的能力；

7、认真，敬业，责任心强，能快速了解公司文化融入新团队，能适应出差任务安排；

8、优秀的口头表达和书面写作能力；

9、MS Office熟练使用

正保远程教育(China Distance Educat ion Holdings Ltd., CDEL) 成立于2000年，2008年在美国纽约证券交易所上市(股票代码: DL)。集团自成立以来，专注于职业教育和服务，以构建完善的“终身教育体系”和“完全教育体系”为发展战略，牢固树立“学员利益至上，一切为学员服务”的理念，高度重视教学质量，应用先进的网站和课件技术，全力做好网站内容建设，切实提升辅导效果，助力中国远程教育的大发展！